Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Įdėkite keletą papildomų akių į savo klientų aptarnavimo tarnybą

Geras klientų aptarnavimas priklauso nuo klientų aptarnavimo apklausų


Ar jūsų įmonė siūlo gerą klientų aptarnavimą?

Kaip žinote?

Tai ne taip išradingas klausimas, kaip jis atrodo. Daugelis įmonių neturi realios idėjos, jei jos teikia gerą klientų aptarnavimą. Jie mano, kad jie daro, nes jie negauna daug skundų.

Dabar skundų dėl klientų aptarnavimo skaičius yra puikus kriterijus blogam klientų aptarnavimui. Akivaizdu, kad jei gausite daug klientų, skundžiasi, jūsų įmonė teikia blogą klientų aptarnavimą. Tačiau skundai yra visiškai netinkama geros klientų aptarnavimo priemonė.

Yra daugybė žmonių, kurie nesiruošia skųstis, jei jie pateks į jūsų parduotuvę ar nusipirkti kažką jūsų svetainėje ir netinkamai elgsis. Jie tiesiog nueis ir negrįš - ir tikriausiai pasakys keliems kitiems žmonėms, kokia bloga klientų aptarnavimo patirtis jūsų versle.

Kaip įvertinti gerą klientų aptarnavimą

Jei norite sužinoti, ar jūsų įmonė teikia tokias klientų aptarnavimo paslaugas, kurias norite suteikti, turite gauti tam tikrą išorinį vaizdą. Darbuotojų nuomonė apie klientų aptarnavimą nėra patikima; darbuotojai peržiūrės sandorius su klientais ir (arba) klientais iš savo asmeninio požiūrio, spalvos pagal tai, kas vyksta jų asmeniniame gyvenime, ir ankstesnių klientų aptarnavimo lūkesčių (informacijos apie tai, kaip samdyti darbuotojus, turinčius gerų klientų aptarnavimo įgūdžių, žr. klientų aptarnavimo darbų, mažmeninės prekybos ir klientų aptarnavimo interviu klausimų ir atsakymų).

Taigi, norint tinkamai įvertinti klientų aptarnavimo sėkmę, turite gauti klientų ir potencialių klientų nuomonę. Galų gale, jie yra tie, kuriuos bandote pakankamai įspūdingai nusipirkti daugiau savo produktų ir (arba) paslaugų ir papasakoti kitiems, kas buvo didelė patirtis, perkant iš jūsų. Bet kaip galite sužinoti, ką jie galvojo apie jūsų klientų aptarnavimą?

Jūsų klientų aptarnavimo tyrimas

1) samdyti kai kuriuos klientų aptarnavimo tyrėjus.

Paslaptingieji pirkėjai buvo naudojami nuo 1940 m. jų darbas yra keliauti kaip įprasti klientai ir tada pranešti apie savo patirtį. Įdarbindami paslaptingus pirkėjus, galėsite iš tiesų įžvelgti, ką patiria jūsų klientai, pirkdami parduotuvėje.

Jūs galite samdyti paslaptingus pirkėjus per rinkos tyrimų įmonę arba reklamuodami ir samdydami savo paslapties pirkėjus. Jei samdote juos patys, įsitikinkite, kad jie aiškiai apie tai, ką ketina ištirti, ir kaip jie ketina pranešti apie savo išvadas prieš apsilankydami jūsų parduotuvėje ar svetainėje.

2) Klauskite klientų tiesiogiai.

a) Jūsų dabartinių klientų ir (arba) klientų apklausa dėl jų nuomonės yra dar vienas išbandytas ir tikras būdas išsiaiškinti, kaip jūsų klientų aptarnavimo priemonės išauga. Vienas iš būdų tai padaryti yra paprašyti klientų užpildyti klausimyną apie naujausią klientų patirtį su jūsų įmone.

Galite paskatinti žmones užpildyti savo klientų aptarnavimo apklausą ir pasiūlyti jiems atlygį už tai, pvz., Prizų ar nuolaidų kuponą, kuris bus taikomas jų kitam pirkimui.

Klientų aptarnavimo apklausų internetinės versijos yra puikus būdas verslo įmonėms internetu gauti atsiliepimus. Jei turite parduotuvių plytų ir skiedinių parduotuvę, jūs norėsite atspausdinti klientų aptarnavimo apklausas, skirtas naudoti vietoje. Klientų aptarnavimo apklausos taip pat gali būti siunčiamos el. Paštu į įmonės adresų sąrašą.

b) Nepamirškite, kad asmeniniai pokalbiai su klientais taip pat gali būti atskleisti. Kai esate parduotuvėje arba darbo vietoje, pokalbyje apie kliento aptarnavimo lygį, kurį ji patyrė, kreipkitės į klientą / klientą. Visi klientų aptarnavimo tyrimai neturi būti formalūs; ad-hoc pokalbiai gali būti naudingi informacijos šaltiniai.

Čia pateikiamas klientų aptarnavimo apklausos pavyzdys, kurį galite naudoti savo klientams apžiūrėti.

Tegul šios papildomos akys bus jūsų klientų aptarnavimo vadovas

Kai žinosite, ką jūsų įmonės klientų aptarnavimas tikrai patinka, kaip matote jūsų klientai, galėsite jį patobulinti.

Skundai yra puikus pradinis taškas gerinant blogą klientų aptarnavimą. Tačiau, jei norite suteikti gerą klientų aptarnavimą, turite pereiti ne tik klausytis skundų ir atsakyti į juos. Išsiaiškinti, ką jūsų klientai ir (arba) klientai iš tikrųjų mąsto, yra raktas į kliento aptarnavimą, kuris atneš juos atgal.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Įvairūs korporacijų tipai Kanadoje

✔ - 7 Būdai įspėti klientus, kurie apsilanko jūsų biuro patalpoje

✔ - Patarimai dirbti su verslo mentoriumi


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!