Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Mažmenininkams reikia socialinės sąžinės

„Millennials“ ir „Gen Z“ pirkėjai ir darbuotojai reikalauja daugiau


Pastaruoju metu daug kartų tyrinėjau naujas kartas (Millenial ir Gen Z). Kodėl? Kadangi dabar jie sudaro didžiąją dalį darbo jėgos JAV. Ir kai yo sudaro didžiąją dalį darbo jėgos, gana greitai tai reiškia, kad turite didžiąją pajamų dalį. Taigi šios grupės mums du svarbius iššūkius.

Pirma, jie reikalauja klientų patirties, kuri viršija jų lūkesčius.

Antra, jie reikalauja, kad darbuotojo patirtis sukeltų tokį tikslą ir socialinį dalyvavimą, kaip ir užmokestį.

Neseniai perskaičiau savo miesto verslo naujienas. Šiame straipsnyje buvo verslo kupė, kurią prisimenu skaitydamas istorijas apie šiuos mažmenininkus, kurie vykdo renginį vietinei labdarai. Tai buvo konservų maisto diskas, kuriame jie paprašė savo klientų atnešti konservų, o mainais klientai gavo nuolaidą jų pirkimui. Dar viena istorija pasakyta apie drabužių parduotuvę, kuri „skatino“ reklamą, suteikdama Klientui 10 procentų nuo naujo marškinio įsigijimo, kai jie atnešė savo seną marškinėlį ir paaukojo ją vietos benamių prieglaudai.

Abu yra įkvepiančių istorijų ir puikių rinkodaros idėjų pavyzdžiai.

Bet kas viena iš šių parduotuvių yra bendra? Jūs galite atspėti vizualius lyderius ar rūpestingus darbuotojus arba kūrybišką rinkodarą. Atsakymas yra, kad abi jos yra uždarytos. Gone. Nebedirba. Ne labai įkvepiantis būdas pradėti straipsnį, tačiau tikiuosi, kad tęsite skaitymą; kitaip, manote, kad pasakojimo moralė yra ta, kad labdaros rinkodara uždaro parduotuves!

Tiesa ta, kad kiekviename iš šių pavyzdžių, kaip ir apie 80 proc. Šiandien matomų dalykų, dėmesys buvo skiriamas ne labdaros, bet pardavimo skatinimui. Kitaip tariant, renginio ar vairavimo tikslas buvo ne didinti informuotumą apie poreikį bendruomenėje, bet protingas būdas padidinti srautą į parduotuves.

Dėl šių įvykių širdies ar motyvo jie niekada neatsiduria į tos mažmenininko verslo kultūros medžiagą. Jie taip pat nepakeitė mažmenininko nuomonės ar įspūdžio su bendruomene, kurioje jie buvo įsikūrę. Jei šiandien dirbate mažmeninės prekybos parduotuvėje, žinote, kad mirtina veislė yra Klientas, kuris kerta jūsų ribą. Jūs matote, kad vis daugiau žmonių prisijungia prie savo poreikių ir mažiau žmonių, atvykstančių į jūsų duris. Jūs ieškote būdų, kaip sustabdyti šią tendenciją, ir jūs galite pabandyti vieną iš šių įvykių. Tačiau problema yra ta, kad jums nereikia jų gauti į savo duris, todėl turite juos gauti neprisijungus.

Jūs turite būti vieta, kurioje darbuotojai gali dirbti, kad galėtų didžiuotis, kai jie pasakoja savo draugams. Jūs turite būti vieta, kuri mato save kaip savo miesto ar bendruomenės dalį, kurioje jūs parduodate. Jums reikia sąžinės - socialinės sąžinės.

Socialiai sąžinės mažmenininkai veikia pagal keturis pagrindinius principus.

1. Dalyvavimo labdaros veikloje tikslas - tapti bendruomenės, kurioje gyvena mažmenininkas, dalimi.

Jei turite namą savo mieste, galite būti kaimynystės ar namų savininkų asociacijos. Jūs galite savanoriškai lankytis savo vaiko mokykloje arba padėti vietinei bažnyčiai gatvėje daryti maitinimą pagyvenusiems žmonėms. Esmė ta, kad jūs darote dalykus, kurie tarnauja bendruomenei, kurioje gyvenate. Pagalvokite apie savo parduotuvę kaip savo namus. Jei tai būtų jūsų namai, kokie yra jūsų namų poreikiai, kuriuos matote, kad galėtumėte susitikti kaip valgį, kurį darote savo bažnyčioje?

„Tom“ batų modelio dėka buvo daugybė įmonių, kurios padovanojo dovanų dalį savo rinkodaros. Tomas duoda vieną batų porą kiekvienai įsigytai porai. Niekada nepamirškite, kad už savo batų pardavimo kainą jie mokėjo už nemokamą porą; klientai valgo. Ir taip ir darbuotojai. Tačiau su visomis „copycat“ kompanijomis tenka atrasti, kad klientai (ir darbuotojai) nori, kad jie būtų labiau lokalizuoti. Jis jaučiasi realesnis ir tikresnis. Taigi apsvarstykite savo vietos bendruomenės poreikius ir ten tarnaukite ar aukokite.

Daugiau dėmesio skirsiu 4 punkte.

2. Nuolatinis jų veiklos ritmas.

Jei norite, kad žmonės pasirinktų jūsų parduotuvę per varžybas ir atvyktų į jūsų duris, palyginti su einamuoju internetu, tuomet jie turi pamatyti įprastą labdaros veiklos ritmą. Jie turi matyti, kad turite socialinę sąžinę - kad tai yra jūsų kultūros dalis. Kitaip tariant, kai Klientas priima sprendimą palikti savo dabartinį pasirinkimo prekiautoją apsipirkti su jumis, jie turi žinoti, kad tai nėra prievarta juos gauti į duris. Ir jei jūsų didžiausia konkurencija yra internete, tada jums reikia ginklo, kurio jie negali paliesti.

Tai ne šiems mažmenininkams skirtas įvykis. Jie įdiegė veiklą ir elgesį, kuris nuolat apdovanoja klientus, o ne vieną kartą per metus per „diską“. Jie pynimo į savo pagrindines vertybes, o kiekvienas darbuotojas ir kiekvienas klientas apie tai žino. Jei norite rinkti žaislus, tai atlikite ištisus metus. Kalėdų metu ligoninės dažnai patenka į žaislus, taigi, kad jie saugotų daug dovanų, kad galėtų ją per metus. Priešingu atveju jie turėtų vaikų, kurie negavo žaislų kitoms ypatingoms dienoms, pavyzdžiui, jų gimtadieniui, kai jie yra ligoninėje.

Jei jūsų parduotuvė renkasi žaislus ištisus metus, vaikų ligoninė gaus šiuos žaislus ištisus metus, o jūs tapsite vertingu bendruomenės nariu ištisus metus, o ne tik kita parduotuvė.

3. Pardavimų augimas yra šio pagrindinės vertės šalutinis produktas, o ne jo paskirtis.

Jei ketinate įsitraukti į labdarą „protingos“ rinkodaros kampanijos sukūrimui, jūs gausite pardavimų pakėlimą, bet ne iš klientų, kurie dalyvauja, lojalumo ar išlaikymo. Tačiau jei įvedate programas, turinčias ilgalaikį poveikį ir poveikį ir jūsų dėmesys skiriamas ne pardavimų skatinimui, o tarnaujant poreikiui jūsų bendruomenėje, tada jūsų pastangos bus grąžintos jums daug kartų.

Svarbiausia yra tai, kad nedalyvaukite tik pardavimų didinimui. Parduodama bus. Būk kantrus. Atminkite, kad jūs tapsite bendruomenės dalimi ir, kaip ir vienas renginys, nesustiprins tavęs, taip pat bus nukreiptas dėmesys į pardavimo augimą. Tačiau pasinaudokite galimybe skelbti savo pastangas spaudoje. Pranešimai spaudai taip pat yra rinkodara.

4. Fokusuokite vietoje.

Geriausi mažmenininkai suranda santykius bendruomenėje, kurioje jie tarnauja, ir jiems tarnauja. Pavyzdžiui, kai mes turėjome batų parduotuves, norėjome sukurti socialinę sąžinę, susijusią su mūsų bendruomenės poreikiu. Tuo metu kačių populiacija nebuvo kontroliuojama. Taigi, kiekvienoje iš mūsų parduotuvių įdėjome katę iš vietos prieglaudos. Klientai patektų į parduotuvę, o katė atliktų „pardavimą“. Iš tiesų, jei išvykote į prieglaudą ir priėmėte katę, mūsų parduotuvė sumokėjo 50% įvaikinimo mokesčio. Po kurio laiko mes apie tai tapo žinomi mieste, ir mes norėtume, kad žmonės sustotų su kačiukais, kurie rado gatves.

Jie sakytų: „Mes žinome, kad jūs vaikinai padedate surasti namus, kad mes juos atvedėme“. Pagalvokite apie tai - jie atnešė katę į mūsų batų parduotuvę, o ne pastogę!

Negaliu jums pasakyti, kiek kartų mes turėjome žmonių, sakydami, kad jie pasisavino su mumis dėl „Hugo Boss“ ar „Kate Spade“ ar „Mezlan“ ar bet kurios katės (kurią pavadinome gamintojais) tuo metu buvo parduotuvėje. Net šunų mylėtojai mus palaikytų. Kartais mes netgi palikome mus „patarimu“ mūsų paslaugoms ir sakome „tai katėms“.

Šio pavyzdžio dalykas yra tiesiog tai, kad vietoj to, kad atlikote diską ar kampaniją, mes apžvelgėme mūsų bendruomenę, kad būtų reikalinga, suderinome, kad su tuo, ką darbuotojai buvo aistringi ir sukūrė sau vardą kaip „bendruomenės piliečius“. Svarbiausia. jis sukūrė didžiulį lojalumą jūsų parduotuvėms.

Jūsų parduotuvėje gali būti maistas benamiams ar sporto prekėms bendruomenės centre arba knygoms nuskurdintoje bibliotekoje. Raktas yra ne ieškoti „akivaizdaus“ tinka. Pavyzdžiui, mes turėjome batų parduotuves. Taip, prieš katėms mes įkūrėme savo labdarą, vadinamą vienintele viltimi. Mes surinkome švelniai nusidėvėjusius batus iš mūsų klientų ir juos „persikėlėme“ į mūsų miestą benamiams. Vėliau mes prisijungėme prie nacionalinės labdaros organizacijos, kuri darė tą patį ir sustabdė savo pastangas prisijungti prie jų. "Galų gale, jie yra nacionaliniai, mes manėme, kiek geriau jis turi būti!" Tačiau poveikis mūsų mieste nebuvo.

Mes palaikėme šią programą, tačiau kadangi ji nebuvo susijusi su mūsų bendruomenės poreikiu, ji nebuvo gerai su klientais. Mūsų batai dabar vyksta visame pasaulyje. Ir nors tai buvo palaima, mūsų parduotuvė į miesto širdis nebuvo tokia, kaip mūsų katės programa.

Šio straipsnio tikslas - ne mažinti mažmenininkų labdaros dalykų svarbą, net jei tai tik vieną kartą per metus. Tiesą sakant, norėčiau paraginti kiekvieną mažmenininką bent kartą per metus kažką daryti labdarai. Šiomis pastangomis atliekamas didelis darbas ir jo nepagarba nepripažinti. Vis dėlto stengiamės paryškinti skirtumą tarp socialinės sąžinės ir tapti savo bendruomenės nariu, tenkančiu ir aptarnaujantiems tuos, kurie gyvena ir parduoda jūsų bendruomenėje, o turėdami pardavimo sąžinę ir sudėjus protingą renginį liepos 4 d.

Jei jūsų parduotuvė rūpinasi jūsų bendruomene, jūsų bendruomenė rūpinsis jūsų parduotuve. Ir kai bendruomenė rūpinasi jūsų parduotuve, jie nekliudo už kainą ar „saloną“; jie yra ištikimi jūsų parduotuvės ambasadoriai. Klientas netgi gali pasirinkti pirkti savo parduotuvėje, o ne pirkti internetu (net jei jis kainuoja daugiau), kaip jie padarė mums. Viskas, kad jie norėjo mums atlyginti už rūpinimąsi bendruomene ir miestu, kuriame mes visi gyvenome. Be to, nėra jokios rinkodaros pinigų sumos, kuri kada nors atitiktų jo poveikį.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Tvarkykite ir didinkite savo parduotuvę

✔ - Layaway politikos kūrimas

✔ - Kodėl unikalus turinys yra labai svarbus nekilnojamojo turto tinklalapiams


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!