Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Grįžtamoji logistika gali padaryti arba Mar el. Prekybos įmones

Efektyvus atvirkštinės logistikos valdymas yra labai svarbus kliento malonumui


Kai galvojame apie elektroninę prekybą, dažnai dėmesys sutelkiamas į ciklą, kuris baigiasi prekių pristatymu klientui. Tačiau yra visa e. Prekybos tiekimo grandinės dalis, kuri pradeda veikti po prekių pristatymo. Įeikite į „atvirkštinės logistikos“ pasaulį. Nors skaitome daug apie elektroninės komercijos vartotojui kylančią pusę, pagrindinė užpildymo stuburo dalis paprastai nėra šviesos.

Yra keletas priežasčių, dėl kurių atvirkštinė logistika yra neišvengiama. Štai keletas labiausiai paplitusių.

Grąžina

Kai kurios prekės yra visada grąžinamos pardavėjui. Tai pasakytina tiek apie fizinį, tiek ir elektroninę prekybą.

Neteisingai pristatytos ar nepristatytos prekės

Jei esate elektroninės komercijos žaidėjas, parduodantis virtualias prekes, kurios gali būti pristatomos elektroniniu būdu, jums gali būti maloniai nežino apie neteisingai pristatytų ar neperduotų prekių košmarą. Bet fizinė prekė, kuri nepasiekia norimos paskirties, yra dažna problema, su kuria susiduria el. Prekybos prekybininkai.

Sugadintos prekės

Nepriimtina užsakyti naują „iPad“ ir priimti tokį, kuriame yra krekingo korpusas arba subraižytas ekranas. Tačiau tai kartais atsitiks. Tokias sugadintas prekes grąžina klientas arba logistikos paslaugų teikėjas.

Netinkamos prekės

„Gavau keramikos ratą, bet jis atsisako nugara“ - tai paskutinis dalykas, kurį norėtų išgirsti sėkmingas el. Prekybos verslas. Tačiau, kadangi neįmanoma atlikti 100% klaidų, bus atvejų, kai prekės neveiks. Tai ne tik elektroninė prekyba; tai taip pat vyksta fiziniame mažmeninėje prekyboje.
Tačiau klientas, kuris fiziškai renka prekes mažmeninėje parduotuvėje, mano, kad yra logiška grįžti į parduotuvę, kad sugrąžintų netinkamas prekes. Elektroninėje prekyboje klientas pageidautų, kad jis būtų paimtas iš savo vietos, o blogiausiu atveju - siųsti el.

„Exchange“ programos

„Duok mums savo senus ir pasenusius„ Gizmo “modelius ir gaukite naujausią modelį“ - tai šūkis, su kuriuo susiduria daugelis. Keli klientai atsisako atnaujinti, nes jie nenori išmesti puikiai, nors ir seno, produkto.
„Exchange“ pasiūlymai klientui yra įtikinami, tačiau jie sukuria papildomą prekių rinkimo e.

Kodėl svarbi reversinė logistika

Jei atidžiai perskaitėte pirmiau pateiktą sąrašą, žinote, kad nėra pabėgusios atvirkštinės logistikos. Bet norėčiau, kad jūs galvotumėte apie atvirkštinę logistiką kaip daugiau nei tik būtiną blogį. Štai keletas priežasčių, kodėl atvirkštinė logistika yra tokia svarbi el. Prekybos verslui:

Kaip strateginis pranašumas

Nors elektroninės prekybos įmonė yra gana sudėtinga, klientai turi tik du aiškius langus į verslą - tinklalapį ir užsakymų vykdymą. Jei viena iš šių dviejų trūksta, klientas neteks pasitikėjimo, reikalingo pirkimui. Grįžtamoji logistika yra svarbi užsakymų vykdymo dalis. Todėl stipri atvirkštinės logistikos sąranka gali būti strateginis pranašumas elektroninės prekybos verslui.

Klientų saugojimas

Panašiai kaip ir atvirkštinė logistika gali būti strateginis pranašumas, ji taip pat gali padėti išlaikyti klientus. Klientas, kuris gali grįžti arba keistis mažai skausmo, greičiausiai bus patenkintas klientas. Ir patenkintas klientas ilgą laiką gali būti klientas.

Reglamentų laikymasis

Kai grįžtamoji logistika sukelia sugadintas prekes, tai sukelia atliekų. Ir yra taisyklių, susijusių su atliekomis, ypač elektroninėmis atliekomis. Tai įrodo, kad atvirkštinė logistika yra ne tik klientų malonumas; ji susijusi su verslo teisinės aplinkos suderinimu.

Pelningumas per turto susigrąžinimą

Jei jūsų elektroninės prekybos verslas neturi patikimo atvirkštinės logistikos plano, tai tikriausiai praranda galimybę gauti pelną iš prekių, kurios nepateko į tiekimo grandinę. Plonasluoksnės e-komercijos maržos eroje veiksminga atvirkštinė logistika galėtų būti skirtumas tarp pelningumo ar ne.

Akcininko vertė

Kaip e-komercijos verslo vadovas, žinote, kad jūsų patikėtinė atsakomybė yra suteikti vertę akcininkams. Taigi jums reikia pinigų į įvairias galimybes, kurias suteikia atvirkštinė logistika.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kaip parašyti maisto sunkvežimio verslo planą

✔ - Partnerių marketingo programa

✔ - Ką reikia žinoti apie apskaičiuotų mokesčių mokėjimą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!