Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Klientų aptarnavimo vaidmuo rinkodaros kampanijoje


Verslo savininkai išleidžia pinigus rinkai ir paskatina klientus į savo verslo vietas, nesvarbu, ar tai būtų interneto svetainėje, ar į plytų ir skiedinio parduotuvę. Jie sukūrė kelią, o klientai ar klientai eina šiame kelyje, bet kas atsitinka po to, kai jie yra? Kokią paslaugą jie susiduria?

Geras rinkodara pasakoja mūsų klientams, kodėl jie turėtų mus rinktis. Klientų aptarnavimas parodo, kodėl jie turėtų grįžti.

Rinkodara

Rinkodara - tai procesas, leidžiantis vartotojams žinoti, kodėl jie turėtų pasirinkti jūsų produktą ar paslaugą, palyginti su konkurentais. Jei to nedarysite, nesate marketingas - tai tikrai paprasta. Svarbiausia yra rasti tinkamą metodą ir apibrėžti tinkamą švietimą ir įtaką jūsų vartotojams.

Įmonės daro klaidą manydamos, kad rinkodara yra tik vienas dalykas, bet tai iš tikrųjų yra daug platesnė. Tai viskas, ką vartotojas susiduria, kai jis dirba su jumis. Tai apima reklamą, tai, ką jis girdi žodžiu, ir klientų aptarnavimo paslaugas. Ji apima ir jūsų įmonės teikiamą tolesnę priežiūrą. Visos šios pastangos patenka į rinkodaros skydą ir sukuria vartotojui sprendimą dėl to, ar iš pradžių rinktis savo įmonę, ar pakartoti verslą.

Klientų aptarnavimas

Klientų aptarnavimas - tai asmeninis susitikimas su klientu ar klientu, nesvarbu, ar tai būtų el. Paštu, telefonu, ar asmeniškai. Kaip elgiatės, kad asmeninė patirtis lemtų, ar sukuriate klientą, kuris plėtos lojalumą savo verslo vietai.

Geras klientų aptarnavimas leidžia klientui ar klientui jaustis ypatingu ir unikaliu, ir tai atsispindi jūsų ir jūsų darbuotojų pastangose ​​ir elgesyje. Ar esate nekantrus, laikydami pirštą ramiai, kad galėtumėte atsakyti į telefoną arba kreiptis į kito asmens klausimą? Tai pasakoja savo klientui, kad neturite laiko jam ar jo rūpesčiams, todėl galbūt jis turėtų imtis savo verslo kitur. Jis yra jūsų verslo vietoje, nes tam tikras jūsų rinkodaros kampanijos aspektas pritraukė jį, todėl nepraraskite jo dabar arba jūsų kampanija buvo visiškai neveiksminga.

Esmė

Jūsų rinkodara gavo jūsų klientus į duris, bet ar jūsų tarnyba juos laikė? Ar tai lojalumas ir pasišventimas, kad dirbtumėte su jumis nuolat? Klientų aptarnavimas yra paprasčiausias šios lygties komponentas. Tai ne kainuoja daug pinigų. Jis kyla iš pagrindinių bendravimo įgūdžių. Būk malonus. Būkite atidūs. Pirmiausia įdėkite savo klientą ir įsitikinkite, kad jie yra pirmieji.

Nors verslui reikia nuolat pritraukti ir užfiksuoti naujus klientus, dėmesys ir pirmenybė turėtų būti teikiama maloniam ir išlaikant esamą klientų bazę. Bendrovės, kurios nesirūpina savo klientų baze ir jos nesaugo, galiausiai nepavyksta.

Rinkodara atneša klientą, o klientų aptarnavimas juos grįžta.


Video Iš Autoriaus: Our Miss Brooks: Connie's New Job Offer / Heat Wave / English Test / Weekend at Crystal Lake

Susiję Straipsniai:

✔ - 2019 M. Geriausi vyrų suknelės batai

✔ - 8 Geriausi nešiojamieji kompiuteriai, įsigyti 2019 m

✔ - Vartotojų profilio pagrindai: Jūsų idealus klientas


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!