Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Įvertinimas ir ataskaitų teikimas apklausose


Apklausos rezultatų analizė ir ataskaitų teikimas nusipelno tiek pat priežiūros, kiek apklausos. Rinkos tyrėjai sutinka, kad svarbu aiškiai pateikti apklausos rezultatus auditorijai. Niekada nėra švaistomos pastangos paaiškinti, kaip tyrinėjimų rezultatai buvo analizuojami ir ką reiškia ataskaitų teikimo taisyklės. Tai ypač aktualu, kai tyrimo rezultatai pateikiami kaip statistika.

„Infographics“ pateikia lengvai interpretuojamą tyrimo rezultatų pateikimo formatą. Naudojant infografijos metodą, sudėtinga statistinė informacija gali būti vizualiai atstovaujama dideliu aiškumu ir patrauklumu įvairioms auditorijoms rinkos tyrimams. Apklausos rezultatų duomenų pateikimo forma gali labai pakeisti skirtingų auditorijų informacijos prieinamumą. Dr Edward Tufte darbas yra puikus pavyzdys duomenų vizualizavimas.

„Top Box“ ataskaitų naudojimas supaprastinant apklausos rezultatus

Viršutinės dėžutės balai yra aukščiausio lygio balai taške, kuriuos respondentai naudojo nurodydami atsakymus į apklausoje paprastai uždarus klausimus. Pavyzdžiui, jei apklausos dalyviai buvo paprašyti atsakyti į apklausos klausimus naudodami 5 balų Likert skalę, kiekvienas skalės taškas būtų susietas su aprašoma frazė ar terminu. Tai padeda mąstyti kaip vertikaliai išdėstytą, panašų į vaikų abėcėlinių blokelių, su teigiamiausiu galimu atsakymu viršuje ir labiausiai neigiamu atsaku apačioje.

Rinkos tyrinėtojai dažniausiai priskiria „5“ numerį ir yra teigiami iš atsakymų, o „4“ - antras teigiamas iš galimų atsakymų, jei apklausos dalyvis žymi vieną iš šių atsakymų, jie davė a top-box atsakas.

Dauguma žmonių ieško paprastų duomenų modelių, todėl sudarant santrauką, kurioje pateikiami viršutinių taškų balai, palengvinama ši labai natūrali ir žmogiška tendencija. Jei rinkos tyrimų auditorijai pateikiama santrauka, teikiama ataskaita apie „top-box“, bendras apklausų atsakymų dažnumas gali būti dėmesingas, o ne klaidinantis. Pavyzdžiui, jei 82% atsakymų į apklausos klausimą buvo pažymėti numeriu „5“ (kuris reiškia labai patenkintas) arba numeris „4“ (kuris reiškia Labai patenkintas)Rinkos tyrėjai gali pranešti, kad 82% apklausos dalyvių buvo labai labai patenkinti.

Žinoma, suvestinės apklausos ataskaitos struktūra gali išsamiau apibūdinti, ką reiškia „top-box“ skaičiai ir kaip jie buvo apskaičiuoti, tačiau tai yra „top-box“ balai, kuriuos dauguma dalyvių prisimins ir supras.

Dažnai tendencija yra sutelkti dėmesį į apklausų atsakymų dažnumą arba procentą. Tačiau svarbu apsvarstyti atsakymų dažnumą dviejose dėžėse. Didžiausias procentinis rezultatas viršutiniame langelyje neturėtų būti visiškai užtemdomas apačios dėžės balais. Vienas iš geriausių būdų, kaip išspręsti šią padalijimo analizę, yra viršutinės dėžutės atsakymų dažnumo ar procentinės dalies nustatymas, lygiai taip pat, kaip tam tikras dažnumas ar procentas viršutiniame langelyje yra nurodytas kaip lygis, kuriuo siekiama kas ketvirtį arba kasmet.

Top Box Scores & Mean Klientų apklausos balai pasakoja skirtingas istorijas

Duomenų interpretavimas tampa stipresnis, kai taip pat pateikiamas dažnio pasiskirstymas ir kaupiamasis dažnis. Dažnių pasiskirstymas rodo atsakymų procentą kiekvienam klausimo elementui, atitinkančiam reitingų skalės taškus, kuriuos respondentai naudoja atsakymams į apklausą pateikti. Kumuliaciniai procentai rodo atsakymų procentinę dalį iki visų ankstesnių taškų reitingų skalėje.

Kasmet atliekamų apklausų tyrimų palyginimui, kasmet atliekamiems tyrimams Centrinė tendencija dažnio pasiskirstymas yra viena vertingiausių statistikos priemonių. Vidutinis aritmetinis vidurkis, dėl kurio gali prireikti tikslumo, yra geriausias bendras apklausos respondentų pateikto vertinimo reitingas. Tiesą sakant, gali būti informatyvus, kad per kelerius metus apimtų apklausos rezultatų dažnio pasiskirstymą, kad būtų galima palyginti platinimo vidurkį, vidurkį, įstrižumą ir kurtozę.

Tai galima pasiekti skaitmeniniu būdu, naudojant „Excel“ arba daugelio apklausos programinės įrangos įterptųjų pajėgumų.

Pavojus, kad pranešama apie „top-box“, yra tai, kad auditorija praranda matomumą į dažnio paskirstymo formą. Akivaizdu, kad tai labiau domina rinkos tyrėjus ir kitus vidinius klientus, nes verslo plėtros tikslas išlieka siekiant perkelti klientus iš antro aukščiausio lango į aukščiausio lygio langelį, taip pat perkelti klientus iš to sėdi ant tvoros „3“ arba neutralus Likerto skalėje. Tiesą sakant, aukščiausio lygio balų ataskaitų ir vidutinių balų ataskaitų rezultatai nesutampa.

Geras būdas tai įrodyti klientui ar klientui - surengti atsakymus į apklausos klausimus eilės tvarka, sudarant dvi eilutes, po vieną su vidutiniais balais, o kitą - su top-box balais. Reitingų eilės tvarka skirsis dviem metodais. Šis skirtumas gali būti ypač svarbus, kai apklausos rezultatai įtraukiami į darbuotojų veiklos vertinimus arba kai tyrimai naudojami potencialiems klientams nustatyti rizika nutraukti savo santykius su įmone ar organizacija.

Klientų pasitenkinimas yra ypatingas atvejis

Klientų pasitenkinimą vertinantys tyrimai kelia ypatingą iššūkį rinkos tyrėjams. Klientų pasitenkinimo apklausos yra tikslingai skirtos nustatyti įmonės ar organizacijos stipriąsias ir silpnąsias puses vartotojų požiūriu. Susijęs iššūkis yra tai, kad klientų pasitenkinimo apklausų rezultatai kartais naudojami darbuotojų veiklos rodikliams įvertinti, o ne tyrimui.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kaip patobulinti Shrink Wrap perdirbimo programą

✔ - Sužinokite, kaip apskaičiuoti prekės ženklo vertę

✔ - Kibernetinės atsakomybės draudimas. Duomenų pažeidimų aprėptis


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!