Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Smulkaus verslo grąžinimo politika: klientų aptarnavimo patarimai

Susieti savo smulkiojo verslo grąžinimo politiką su klientų aptarnavimu, o ne „Disservice“


Ar jūsų smulkaus verslo grąžinimo politika daro tai, ką turi padaryti savo klientams?

Kaip smulkusis verslas tvarko klientų skundus ir grąžina prekes, apibrėžia jo klientų aptarnavimą. Tai rodo, ar ši kompanija „gauna“, kad klientų aptarnavimas yra ne tik pardavimo pardavimas, bet ir santykių palaikymas, santykis, kurį smulkus verslas sulaiko maloniai, padėdamas klientui įgyti patirties su įmone. Geri santykiai su klientais sukuria teigiamą žodį apie jūsų verslą. Mažmeninės prekybos parduotuvėse, kurios konkuruoja su interneto įmonėmis, klientų išlaikymas yra svarbesnis nei bet kada.

Norėdami tai padaryti, turite būti tikri, kad tiek smulkaus verslo grąžinimo politika, tiek grąžinimo procesas atitinka jūsų klientų aptarnavimo tikslus. Šie patarimai, kaip tvarkyti parduotuvės grąžą, užtikrins, kad jūs teikiate klientų aptarnavimą, o ne tarnauti.

Klientų aptarnavimo patarimai: prieš produkto grąžinimą

Pasirinkite „teisingą“ smulkaus verslo grąžinimo politiką.

Kas yra tinkama smulkaus verslo grąžinimo politika? Vienas, kuris suteikia klientams tai, ko nori. Išsiaiškinti, ko jie nori, kai kalbama apie produkto grąžinimą, nėra raketų mokslas; klientai nori to paties dalyko, kurį jūs ir aš noriu, kai stengiamės grįžti kažką, ką nusipirkau - kad galėtume kažką grįžti ir gauti pinigus atgal be vargo. Jie nori, kad produktas būtų paprastas ir greitas.

Taigi, ką turi padaryti mūsų grąžinimo politika, ar parduodame prekes internetu ar neprisijungus.

Taip, tokia grąžinimo politika gali jums kainuoti, ypač tada, kai klientai sumokėjo už pirkimus su kredito kortelėmis, o jūs užstrigate prekybininko sąskaitos tvarkymo mokestį. Tačiau turėkite omenyje tris dalykus, kai galvojate apie smulkaus verslo grąžinimo politiką:

  1. Tai yra verta išlaidų, kai manote, kad tai kainuoja penkis kartus daugiau, kad į savo parduotuvę patektų naujas klientas, kaip ir su vienu nepatenkintu kliento problema… ir apsvarstykite savo tikslą suteikti tokį klientų aptarnavimą, kuris padeda klientams grįžti.
  2. Patogi grąžinimo politika yra svarbi klientams. Parduotuvės grąžinimo politika yra klientų pirkimo sprendimų dalis, o klientai gali nuspręsti apsipirkti kitur, jei jūsų nesusiję. Devyniasdešimt procentų suaugusiųjų JAV pirkėjų teigė, kad patogi grąžinimo politika buvo svarbi priimant sprendimą pirkti pagal „Newgistics“ apklausą.

  1. Nereikia turėti visiško grąžinimo grąžinimo politikos. Išimtys yra gerai, jei jūsų išimtys yra skelbiamos ir teisingai taikomos. Tai yra įprasta, pavyzdžiui, parduodant prekes parduodant „negrąžinimo“ politiką.

Skelbkite savo smulkaus verslo grąžinimo politiką.

Jūsų grąžinimo politika turi būti aiškiai paskelbta. Plytų ir skiedinio parduotuvėje įdėkite jį į savo sieną, priekinį skaitiklį ir kasos aparatą ir, jei įmanoma, išspausdinkite jį į kliento kvitus. Svetainėje nurodykite jį puslapyje ir įsitikinkite, kad nuorodos į tą puslapį yra matomos jūsų svetainės navigacijoje. Pridėkite ją savo verslo „Facebook“ puslapyje ar kitose socialinės žiniasklaidos priemonėse ir el. Pašto rinkodaros kampanijose.

Nurodykite savo grąžinimo politiką savo klientams.

Mokydami pardavimus, apmokykite savo pardavimų personalą, kad galėtumėte kreiptis į grąžinimo politiką. Pardavimo asmeniui lengva pasakyti kažką panašaus: „Ir jei turite kokių nors problemų su per ateinančias 90 dienų, galite grąžinti ją už visą grąžinamąją išmoką, kol gausite gavimą.“ Arba parduodami daiktai, kurie yra jūsų grąžinimo politikos išimtys: "Ir jūs žinote, kad šie pardavimo elementai negali būti grąžinti?" Vienas proaktyvus sakinys gali žymiai sumažinti produktų grąžinimo skaičių.

Klientų aptarnavimo patarimai: produkto grąžinimo proceso metu

Įgalinkite visus darbuotojus sugrįžti.

Nėra nieko daugiau varginantis klientams nei eiti į parduotuvę, kad būtų grąžintas elementas, ir personalo narys pasakys, kad tik tai gali padaryti - ypač tada, kai taip ir netikėtai perkate kelionė ir nebus grįžta iki kito antradienio! Įgalinkite visus savo darbuotojus tvarkyti grąžą ir išspręsti klientų problemas.

Treniruokite darbuotojus, kad jie sugebėtų grąžinti produktus.

Žinoma, jei visi jūsų darbuotojai ketina tvarkyti produkto grąžą, jie turi žinoti, kaip tai padaryti. Jų mokymas bus lengvas, jei turėsite aiškią, nurašytą grąžinimo politiką. Tada tai tik klausimas, kaip pereiti jį su darbuotojais ir parodyti jiems, kaip atlikti grąžinimo procesą.

Pašalinkite inkviziciją.

Galutiniai klausimai apie tai, kada įsigijote produktą, būtent tai, kas blogai su produktu, kai pirmą kartą pastebėjote problemą su produktu ir tt, yra viena iš priežasčių, kodėl bandymas grąžinti produktą taip dažnai jaučiasi kaip kankinimas. Žinoma, norite sužinoti, kodėl klientas nori grąžinti prekę. Taigi paklausti. Kartą.

Laikykitės ramus ir draugiškas elgesys.

Žmonės paprastai nėra linksmi, kai grįžta į parduotuvę. Jie gali būti net grubūs, nepatogūs ir blogi. Būtina, kad darbuotojai būtų mokomi neatsakyti natūra ir išlikti ramūs ir draugiški visą grąžinimo procesą. Toks elgesys gali nuraminti piktas žmogus ir, be abejo, padės pasiekti tikslą, kad parduotuvės grąžinimo procesas būtų kuo malonesnis.

Padarykite grąžinimo procesą kuo greičiau ir paprasčiau.

Aiškios mažos įmonės grąžinimo politika yra kertinis kertinio grįžimo proceso akmuo. Jūsų darbuotojai neturi priimti sprendimų, kai tvarkote grąžą; jie tiesiog taiko politiką. Paprastai išlaikykite paprastą dokumentų tvarkymą ir įsitikinkite, kad jūsų personalas yra apmokytas naudoti bet kokią jūsų įmonės naudojamą kompiuterinę programą ir užpildyti formą (jei reikia). Taip pat venkite priedų. Kai kas nors grįžta, ne laikas bandyti rinkti kliento duomenis, kurie nėra susiję su sandoriu, arba paklausti, ar klientas norėtų dalyvauti jūsų atlygio programoje.

Pagrindinė produkto grąžinimo linija

Parduotuvės grąžinimas yra mažmeninės prekybos faktas. Nesvarbu, ką jūs parduodate, žmonės norės grąžinti daiktus. Padarykite grąžinimo procesą paprastą ir paprastą ir paverskite jį maloniu sandoriu, o ne nemaloniu korpusu, ir jūs ne tik išlaikysite klientus, bet ir paskatinsite skleisti teigiamą žodį žodžiu apie savo verslą - tai tikrai pozityva.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - 101 Blogo turinio idėjos jūsų mama dienoraščiui

✔ - 15 Paprastų įmonių pradėti

✔ - Kodėl verslo partnerystė nepavyksta


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!