Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Socialinis pasitikėjimas ir jo svarba prekiniams ženklams


Įdiegus pirmąją socialinės žiniasklaidos programą, gyvenimas pasikeitė. Socialinių medijų viršūnė gali būti nelengvas uždavinys. Turite gaminti puikų turinį, bendrauti su savo klientais, reguliariai sekti, kas pasakyta apie jūsų prekės ženklą ir jūsų pramonę, ir greitai įsisavinti kiekvieną naują skaitmeninę platformą. Taip pat gali būti sunku pasakyti, ar jūsų socialinės žiniasklaidos pastangos yra naudingos jūsų verslui. Tačiau labai svarbu ne tik atnaujinti naujausias priemones ir koncepcijas, bet ir tinkamai įvertinti jūsų pastangas.

Kad tai įvykdytumėte, reikia sekti tinkamas metrikas socialinėje žiniasklaidoje. Vienas svarbiausių matavimų yra socialinis nuotaikas.

Kodėl socialiniai sentimentai yra tokie svarbūs

Socialinis požiūris - tai būdas įvertinti socialinės žiniasklaidos emocijas. Tai būdas, kuriuo galite išmatuoti vykstančio pokalbio toną - ar tas žmogus yra patenkintas, laimingas, piktas ar erzina? Nepakanka žinoti, kad kažkas yra tendencija. Sentimentas suteikia kontekstą socialinės žiniasklaidos priemonėms. Be nuotaikos, duomenys gali būti lengvai klaidinami. Pavyzdžiui, jei jūsų įmonė pradėjo naują produktą ir gavo didžiulę minčių dalį, galite automatiškai manyti, kad produktas buvo gerai priimtas.

Tačiau yra aiški galimybė, kad kai kurie arba dauguma šių postų buvo neigiami.

Kaip matuojamas socialinis sentimentas

Priklausomai nuo jūsų įmonės dydžio ir socialinių žiniasklaidos pranešimų skaičiaus, tai gali būti didžiulis įsipareigojimas. Išsami apžvalga gali apimti skaitymą per kiekvieną įrašą ir skaitinio rezultato priskyrimą pagal kiekvieno įrašo toną.

Laimei, yra nemažai įrankių, galinčių įvertinti ir stebėti nuotaikas. Daugelis jų yra nemokami arba bent jau nebrangūs. Daugelis socialinės žiniasklaidos platformų pateikia tam tikrą nuotaikos analizę. Įrankiai, tokie kaip „BuzzSumo“, „Google“ įspėjimai, „PeopleBrowsr“ ir „HootSuite“, teikia panašias paslaugas. Pvz., Jei klientas apie „Target“ apsipirkimą sukaupė patyrimą, jis būtų atpažįstamas remiantis aprašomaisiais žodžiais. „Dideli„ Target “pasiūlymai būtų teigiami, o„ Target klientų aptarnavimas “būtų užregistruotas kaip neigiamas.

Socialinės paslapties prieš semantinę analizę

Nors socialinis jausmas ir semantinė analizė yra panašios, yra keletas pagrindinių skirtumų. Semantinė analizė geriausiai apibūdinama kaip „raktinių žodžių analizė“, tačiau ji taip pat gali būti laikoma „temų analize“.

Semantinė analizė - kalbos prasmės ir kalbos supratimo tyrimas. Pavyzdžiui, kai kas nors sako žodį „bananas“, ar tai reiškia konkretų bananų prekės ženklą, ar jie tiesiog kalba? Semantinę analizę galite naudoti naudingos, svarbios informacijos iš didelių teksto kiekių ištraukimui ir užsienio žodžių bei regioninių kalbų analizei.

Keturi būdai, kaip galite naudoti socialinius įspūdžius

Jūsų prekės ženklo sveikatos vertinimas:Norint suprasti klientų jausmus apie jūsų prekės ženklą, svarbu reguliariai analizuoti socialinius jausmus. Tai svarbus pratimas, padedantis suprasti žmonių jausmus apie jūsų įmonę, produktą ar paslaugą. Jūs galite naudoti automatinio nuotaikų analizės įrankį, kad gautumėte paprastą savo prekės ženklo sveikatos apžvalgą neišanalizavus kiekvieno įrašo.

Krizės sprendimas:Socialinis nuotaikas gali jums paversti ženklais, rodančiais dramatiškus savo prekės ženklo sveikatos pokyčius. Neigiamų pranešimų apie jūsų prekės ženklą smaigalys gali rodyti besivystančią krizę. Jūsų viešųjų ryšių departamentas gali naudoti socialinės nuotaikos įrankius, kad rastų problemos šaknį ir sukurtų krizių komunikacijos planą, kad būtų užkirstas kelias neigiamumui.

Konkurso tyrimas:Socialinė nuotaika yra naudinga priemonė sužinoti, kaip jūsų produktas ar prekės ženklas suvokiamas lyginant su jūsų konkurentais. Kai suprasite atitinkamus konkurentų jausmus, galite strategizuoti būdus, kaip pagerinti pokalbį apie savo prekės ženklą.

Judėti pirmyn:Naudodamiesi šiomis galingomis socialinės nuotaikos matavimo priemonėmis, jūs galite neatsilikti nuo nuolat besikeičiančio pokalbio apie savo prekės ženklą ir likti aktualūs.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kas yra smulkiojo verslo kapitalo struktūra?

✔ - Dešimt būdų padidinti klientų atsiliepimus ir pagerinti SEO

✔ - Savo savininko, kaip papildomo draudėjo, padengimas


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!