Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Starbucks užsiimantys klientai išlaikys prekės ženklo nuosavybę

Rinkos tyrimų vaidmuo „Starbucks“ logotipo pakeitime


Atsižvelgiant į permainų iniciatyvos pasekmes, tai šiek tiek panašus į tai, kaip važinėti matyti. Bandymas atspėti, kaip klientai reaguos pakaitomis tarp aukštų ir žemiausiųjų, galimų didelių rezultatų ir galimo išeities. Tai viena iš rinkos tyrimų skatinančių dinamikų. Kaip įmonė gali geriau valdyti, kaip klientai ir potencialus klientas reaguos, kai bus atlikti svarbiausio prekės ženklo logotipo pakeitimai?

Moksliniai tyrimai, kuriuos atliko profesoriai Michael Walsh Vakarų Virdžinijos universitete, Vikas Mittal Rice universitete, ir Karen Winterich iš Smeal apšvietė paslaptingą klientų atsakymą į logotipo pertvarkymus. Tyrimas, Ar „Logo Redesigns“ padeda ar sužeisti savo prekės ženklą? Prekių ženklo įsipareigojimo vaidmuo„2010 m. buvo paskelbtas„ Product & Brand Management “leidinyje.

Venkite atsidurti savo labiausiai įsipareigojusiems klientams

Mokslininkai nustatė, kad tiems, kurie yra labiausiai pasiryžę prekiauti prekės ženklu, labiau tikėtina, kad jie priešinasi savo prekės ženklo logotipo pakeitimams. Atsitiktiniai klientai yra mažiau linkę turėti tvirtų jausmų apie prekės ženklo logotipo pasikeitimą ir apskritai yra linkę matyti, kad tai yra teigiamas pokytis. Tačiau tie lojalūs klientai gali leisti savo logotipo priedams daryti įtaką savo klientų prekės ženklo požiūriui.

Mokslininkų grupė išreiškė šį svarbiausią „tyrimą“.

Dauguma kompanijų mano, kad jų brangiausi klientai - tie, kurie turi tvirtą prekės ženklo įsipareigojimą, labiau prisitaikys prie pokyčių. Mūsų rezultatai rodo, kad tai greičiausiai yra klaidinga prielaida, kuri gali atsikratyti branduolio, labiausiai atsidavusio prekės ženklo klientams.

„Starbucks“ klientai buvo žiniatinklyje, o socialiniai tinklai kalbėjo apie logotipo pasikeitimus ir išreiškė įvairias ir dažnai drąsus nuomones. „Starbucks“ ne tik nulaužė ir laukė, kol klientas sugriebs. „Starbucks“ tinklavietėje yra tvirtas kliento prekės ženklo įsitraukimo pagrindas, ir ši platforma buvo tinkamai panaudota, nes „Starbucks“ pradėjo pokalbį su savo klientais apie artėjančius pokyčius - gerokai anksčiau, nei buvo jiems.

Ar logotipo pertvarkymas gali sukelti klientų atjungimą nuo prekės ženklo

Šio tyrimo tyrėjai eksperimentavo su kai kuriais populiariais prekių ženklais, kad pamatytų, kaip 632 bakalauro studentai jaustųsi apie „New Balance“ ir „Adidas“ sporto avalynės logotipų pertvarkymus. Profesionalus grafinis dizaineris kiekvienam prekės ženklo logotipui sukūrė du pertvarkymus. Logotipo pasikeitimo laipsnis labai skyrėsi, o vienas iš naujo buvo gana panašus į pradinį logotipą, o antrasis pertvarkymas labai skiriasi nuo senojo logotipo. Kiekvienas tyrimo dalykas atsakė į apklausą apie savo įsipareigojimą prekinio ženklo kūrimui du kartus - vieną kartą po to, kai žiūri į pradinį prekės ženklą ir po to, kai buvo peržiūrėtas vienas iš logotipų.

Jų hipotezė buvo palaikoma, nes kuo labiau įsipareigojo prekės ženklas, tuo mažiau klientui patiko perprojektavimas, o ypač pertvarkymas, kuris buvo iš esmės pakeistas.

Mokslininkai mano, kad tiems klientams, kurie yra tvirtai pasiryžę prekiauti prekiniu ženklu, greičiausiai bus rodomas logotipo pasikeitimas, kaip jų santykių su prekiniu ženklu poslinkis. Vadinasi, Winterichas ir jos bendraautoriai teigia, kad niuansų požiūris į logotipo pertvarkymą yra protinga įmonių galimybė. Be to, mokslininkai teigia, kad yra gera idėja prašyti informacijos apie pertvarkymą iš tų klientų, kurie įrodo labiausiai įsipareigojimus, ir galbūt apie tai pranešti tiems klientams, kad logotipo pokyčiai būtų atskleisti plačiajai visuomenei.

Mokslininkai teigia, kad:

Suteikus tokiam jausmui, kad jis yra „viešai neatskleistas“, gali sustiprėti jų savarankiškas prekės ženklo ryšys ir sušvelninti galimą neigiamą logotipo pertvarkymo poveikį.

„Starbucks“ klientų aptarnavimo skyrius apima ir „Logo“ problemas

Atrodo, kad išmintingoji „Starbucks“ rinkodaros ir kūrybinė komanda pirmą kartą ten pateko. Būtent tai yra strategijos, kurias jie naudojosi rengiantis logotipui. „Starbucks“ pradėjo anksti, ir jie sutelkė dėmesį į tai, kad jie būtų aiškūs ir skaidrūs apie savo ketinimus, tuo pačiu pranešdami apie savo klientų nuomonę apie „Starbucks“.

Ne visi „Starbucks“ klientai yra „Melody Overton“ iš „StarbucksMelody.com“ kalibro. Melodija yra a superfanas - iš kavos… iš Starbucks… gyvenimo, sakyčiau. „StarbucksMelody“ yra jos dienoraštis ir apie kavą ir „Starbucks“ bei visus žmones, su kuriais ji susitinka palei savo aistrą. Jos žodžiais:

Turiu aistrą kavai. Man patinka tai, kad ji iš tikrųjų turi galimybę sujungti žmones. Man patinka pokalbiai aplink jį. Man patinka turėti bendrą pagrindą prisijungti prie žmonių. Svarbiausia, aš įsimyliu tuomis akimirkomis, kai jūs galite pamatyti gilų džiaugsmą žmogaus akyse, ieškant naujos kavos, mokytis apie kavą ar tiesiog pakabinti aplink kavą - net jei ne gerti.

Šis „Melodijos“ dienoraščio ištraukas parodo gilų ryšį, kurį kliento advokatas gali turėti prekinio ženklo, kuriam rūpi. Melodija yra ilgą uodegą - nemažai klientų gali rašyti dienoraštį apie „Starbucks“ hobį - ir atstovauja išoriniam klientų, kurie palaiko ryšius su „Starbucks“, platinimu. Prekiniai ženklai visur nori sužinoti, kaip pritraukti klientus, pavyzdžiui, „Melody“.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kaip ir kodėl turėtumėte įsteigti atskirą subjektą

✔ - Kas yra vienintelė įmonė?

✔ - Gaukite dabartines metalo laužo kainas JAV.


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!