Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Veiksmai eBay defektų mažinimui


Neigiamas grįžtamasis ryšys buvo vienintelis dalykas, kurį eBay pardavėjai turėjo nerimauti. Tada 2014 m. „EBay“ pristatė defektų vertinimo sistemą. Tai sistema, kuri baudžia pardavėjus už prastą darbą. „eBay“ nori, kad pirkėjai būtų patenkinti ir grįžtų pirkti daugiau prekių. Jei pardavėjai neveikia iki nominalaus lygio, jis veikia visą platformą. „eBay“ turėjo sukurti būdą, kaip išnaikinti pardavėjus, kurie rimtai nepriima „eBay“ klientų aptarnavimo filosofijos.

Kas yra „eBay“ pardavėjo defektai?

  • Sandorio defektų rodiklis:Sandorio defektų rodiklis - tai visų jūsų sandorių procentas, turintis 1 iš 2 defektų. Atkreipkite dėmesį, kad šie defektai dažnai matuoja, kaip patenkinti jūsų pirkėjai su sandoriu. eBay nesuskaičiuoja daugiau nei 1 defekto viename sandoryje.
  • Vėlyvos siuntos kaina:Jei siunčiate laiku ir įkeliate patvirtintą stebėjimą arba jūsų pirkėjai pasakys „eBay“, siunta buvo laiku, kai jie palieka atsiliepimą, jūs visi esate nustatyti.
  • Bylos, uždarytos be pardavėjo rezoliucijos: Bylą, uždarytą be pardavėjo sprendimo, bet kuriuo atveju pardavėjas negali išspręsti su pirkėju prieš pirkėjui paprašydamas eBay pakviesti užklausą arba padėti jai perduoti, arba perduoti bylą PayPal peržiūrai, o „eBay“ arba „PayPal“ nustato pardavėją atsakingas.

  • Stebėjimas įkeltas laiku ir patvirtintas:Dėl šio reikalavimo „eBay“ per paskutinius 3 mėnesius žiūri į jūsų sandorius. Norint tapti aukščiausio rango pardavėju, 90% jūsų operacijų turi būti įkeltas į jūsų nurodytą tvarkymo laiką, be to, jis gauna vežėjo nuskaitymą.

Per daug šių klausimų ir pardavėjo sąskaita patenka į žemesnę nei standartinę būseną, o jų sąskaitoje pateikiami apribojimai. Apribojimai apima pardavimo ribas, kurios gali būti sunkios, kai priklausote nuo eBay pajamų. Kitaip tariant, jei jūsų pardavimo ribos yra apribotos iki 100 vienetų ir 5 000 JAV dolerių, ir paprastai turite 500 prekių ir 25 000 JAV dolerių vertės inventoriaus sąrašą, apribojimas smarkiai sumažins jūsų verslą.

Kodėl eBay yra labai griežta apie pardavėjo našumą?

„eBay“ nori, kad pardavėjai siūlytų išskirtinę paslaugą, kad pirkėjai grįžtų. Jei pirkėjai negrįžta ar dar blogiau, skleiskite žodį apie savo baisią eBay patirtį kitiems žmonėms, jis ne tik sumažina pardavimus „eBay“, bet ir suteikia blogą reputaciją. Kai kenčia „eBay“ reputacija, individualūs pardavėjai kenčia, nes pirkėjai nepateks į svetainę ir pirks daiktus. Taigi, kiekvienas pardavėjas yra suinteresuotas daryti viską, kas įmanoma, kad eBay gairės būtų geros būklės.

Kaip pardavėjai gali išvengti defektų

  1. Greitai atsakykite į klientų klausimus ir klausimus. Jei klientas yra ignoruojamas arba jam nepavyksta nedelsiant atkreipti dėmesio, jis greičiausiai padidins situaciją ir viskas gali būti bjaurus.
  2. Pristatykite daiktus laiku, per nurodytą tvarkymo laiką. Kitaip tariant, atlikite tai, ką sakote, kad ketinate daryti sąraše.
  3. Organizuokite inventorių, kad galėtumėte greitai rasti daiktus, o daiktai nepasibaigia. Kai pardavėjas negali išsiųsti prekės, klientas yra nusivylęs. „eBay“ sukūrė šį defektą, kad padėtų išstumti pardavėjus, kurie parduoda keliose svetainėse ir tinkamai nekontroliuoja atsargų.

  1. Laikykite pristatymo ir tvarkymo mokesčius pagrįstus. Geriausia naudoti apskaičiuotą siuntą, nes ji yra teisingiausia, ir apmokestina vartotoją tiksliai pristatymo mokesčiu be permokos.
  2. Stovėkite pagal savo grąžinimo politiką. Jei turite 30 dienų grąžinimo politiką, turite tai gerbti. Jei gausite daug grąžų, jums gali tekti išanalizuoti produktų, kuriuos parduodate, ar kažko kito su savo „eBay“ verslo modeliu.
  3. Visada suteikite profesionalią, mandagią paslaugą, atkreipdami dėmesį į detales ir skubumą. Gydykite klientus taip, kaip norite elgtis.

  1. Jei byla atidaryta prieš jus, kreipkitės į jį greitai. Daug kartų tiesiog klausia kliento, "Kaip norėtumėte tai išspręsti?" suteiks klientui jėgą. Be to, klientas gali paprašyti kur kas mažiau nei siūlėte. Pavyzdžiui, jei pirkėjas gauna drabužių elementą su maža skylė ir paprašote jų, kaip jie nori išspręsti, jie gali pasiūlyti nedidelę dalinę grąžinamąją išmoką. Gali būti išvengta ilgai ištraukto atvejo ir klientas yra laimingas.

Pardavėjai, eBay rimtai paimkite. Turėkite pasididžiavimą ir vientisumą savo versle. Jis atsipirks galų gale.

Atnaujinta 2016 m. Rugpjūčio 4 d., Suzanne A. Wells.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kaip uždirbti pinigus eBay parduodant nutrauktus elementus

✔ - 9 Geriausios 2019 m. Statybos vadybos knygos

✔ - Kaip sukurti dotacijos pasiūlymo rašymo procesą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!