Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Dešimt būdų padidinti klientų atsiliepimus ir pagerinti SEO


Nėra jokių diskusijų, kuriose kliento atsiliepimai yra svarbūs, nesvarbu, ar parduodate produktą, ar siūlote paslaugą. Mes žinome, kad vartotojai žiūri į draugus, šeimą ir netgi nepažįstamus asmenis, kad gautų atsiliepimus ir rekomendacijas dėl paslaugų ir produktų. Jie pasitiki rinkodara žodžiu. Mes naudojame internetą moksliniams tyrimams prieš pirkdami, todėl tai, ką žmonės sako internete, ir daro įtaką, ar kas nors perka iš jūsų.

Skaitmeninis pasaulis padarė informaciją lengvai prieinamas, yra net programų, leidžiančių nuskaityti brūkšninį kodą ir gauti tiesioginį atsiliepimą. Norime žinoti, ką kiti turi pasakyti apie jūsų prekės ženklą ir įmonę.

Apžvalgos yra naudingos ne tik klientams, bet ir visuotiniam buvimui internete. Dabar naršo atsiliepimai daro vis didesnį poveikį paieškos variklių rezultatams ir jie gali teigiamai paveikti jūsų paieškos variklio vietą, ypač paieškos vietą vietiniuose sąrašuose. Ataskaitose taip pat parodoma, kad klientų atsiliepimai dažnai padidina paspaudimų rodiklį į jūsų svetainę ir naudojami siekiant sustiprinti geografinį sąrašą, todėl dažnai padidina vietinę paieškos vietą. Matomumas klientų peržiūros svetainėse yra pagrindinis komponentas, kurį paieškos sistemos vertina ir įtraukia į savo algoritmą, kad nustatytų jūsų paieškos aktualumą vietos rinkoje.

Dabar, su tuo, kas pasakyta, ar manote, kad tik 23 proc. Klientų kada nors pateikė internetinę peržiūrą ar reitingą? Dauguma atsiliepimų taip pat yra apie neigiamą, nes dauguma vartotojų mano, kad svarbu išgirsti jų balsą.

Apžvalgos yra naudingos ne tik verslui, bet ir klientams.

Kaip galite tai pakeisti? Žinome, kad klientai ieško informacijos, bet neranda turinio, kurį norite rasti, taigi, kaip galime paskatinti produktų ar paslaugų apžvalgas?

Pirmas dalykas yra pirmas dalykas, jums reikia įsitikinti, kad atlikote savo profilius populiariose peržiūros svetainėse, tokiose kaip:

  • Yelp
  • „Google+“ vietinis
  • „Yahoo! Vietiniai sąrašai
  • Foursquare
  • Prekybininkų ratas
  • Angie sąrašas

Baigę pildyti savo profilius, turite strategizuoti, kaip sukurti santykius su klientais, kad jie norėtų jums palikti atsiliepimus ir tapti jūsų prekės ženklo ambasadoriumi. Štai tik keletas idėjų, kurias galite pradėti diegti:

  1. Paklauskite peržiūros. Ar prašote atsiliepimų? Galite paprašyti peržiūrėti savo svetainę, el. Paštu, telefonu arba netgi naudoti tradicinį požiūrį, atsiųsdami jiems atviruką arba komentarų kortelę, prašydami peržiūrėti. Esu nustebintas tuo, kad daugelis įmonių net neprašo klientų peržiūrėti ar patvirtinti.
  2. Išsiaiškinkite, kaip palikti peržiūrą. Būsite nustebinti tuo, kiek klientų nesupranta, kaip svarbios yra šiandienos įmonės. Sukurkite vieną lapą arba kaip pamoką, kuri moko juos apie tai, kaip palikti atsiliepimą ir kur jis gali būti paskelbtas.

  1. Asmeninis ryšys. Negalima automatizuoti proceso, jei tai nėra būtina, kodėl gi ne siųsti asmeninį el. Laišką, kuriame prašoma peržiūrėti. Daugelis klientų šiandien praleidžia šį asmeninį ryšį, ypač kai kalbama apie verslą internete.
  2. Naudokite tokį įrankį kaip „ReviewBiz“. Tai nemokama ir puikus būdas lengvai lankytojams palikti populiarių svetainių peržiūrą. Nors tai yra pasyvus požiūris, tai lengva.
  3. Sukurkite peržiūros stotį. Ar turite plytų ir skiedinio vietą? Kodėl neturėtumėte nustatyti peržiūros stoties, kurioje yra nešiojamas kompiuteris, kuriame žmonės gali peržiūrėti savo peržiūrą, kai jie apsilanko?
    1. Pastaba: Būkite atsargūs, kai kurios peržiūros svetainės nubaus jus už tai, kad pateikėte atsiliepimus iš to paties IP adreso.

  1. Gaukite pagalbos. Yra užsakomųjų sprendimų, kurie susisieks su jūsų klientais. Keletas tokių paslaugų teikiančių įmonių yra „DemandForce“, „CustomerLobby“ ir „PowerReview“.
  2. Greitas priminimas. Savo užsakymuose pridėkite peržiūros instrukcijos lapą. Kuo geresnis laikas gauti grįžtamąjį ryšį nei tada, kai jūs pranokote lūkesčius, kai užsakymas klientui buvo greičiau nei tikėtasi?
  3. Pasiūlykite paskatą. Naudokite tai kaip paskutinę išeitį, dauguma klientų paliks peržiūrą be paskatų, tačiau kartais paskata gali paskatinti juos veikti greitai ir gauti peržiūrą. Jūs turite tai padaryti etiškai, kad galėtumėte pasiūlyti kuponus, nuolaidas ar nemokamą dovaną, tačiau jūs negalite to daryti priklausomai nuo teigiamos peržiūros.

  1. Atsakykite į atsiliepimus. Kai gaunate neigiamą apžvalgą, atsakykite viešai, išspręskite problemą. Tai rodo, kad klausotės ir dalyvaujate, o tai dažnai paskatins daugiau atsiliepimų. Kai gausite teigiamą apžvalgą, būtinai pasakykite ačiū.
  2. El. Pašto parašas. Kiek laiškų siunčiate per dieną? Kiek el. Laiškų siunčia jūsų įmonė? Į savo standartinį el. Parašą įtraukite peržiūros nuorodą, būsite nustebinti tuo, kiek jį naudos.

Kalbant apie rinkodarą, mes visi galime išmokti iš įmonių, kurios tai daro tikrai gerai. Tas pats pasakytina ir apie klientų atsiliepimus. Bendrovė, kuri išsiskiria mano nuomone, yra tai, kad fenomenalus darbas vertinant yra „Amazon“. Pažvelkite į jų strategiją, ar yra kokių nors veiksmų, kuriuos galėtumėte įgyvendinti savo versle ir kurie padės jums gauti daugiau atsiliepimų?


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Klientų santykių valdymas (CRM)

✔ - Nustatykite veiklos pelno maržos santykius

✔ - Kaip ir kodėl turėtumėte užregistruoti savo įmonės pavadinimą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!