Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Patarimai, kaip padėti klientams ir gerinti aptarnavimą


Ką jums reiškia klientas? Dažniausia klientų aptarnavimo situacija yra klientas arba klientas, ieškantis pagalbos, todėl labai svarbu gauti šią sąveiką. Tinkamai atlikus pagalbą, klientas, kuris ieško pagalbos, ne tik pajus, kad jis ar ji buvo gerai elgiamasi, bet bus labiau linkęs pirkti produktus ir (arba) paslaugas iš jūsų verslo.

Būkite pasiekiami laiku

Pirmasis būdas, kuriuo klientas jaučiasi vertinamas, yra pripažinti ją kuo greičiau. Taigi, kai kas nors įeina į jūsų parduotuvę ar biurą, turite ieškoti iš savo kompiuterio, nustoti kaupti lentynas ar ką nors darai kuo greičiau. Jei jūsų darbas yra toli nuo grindų, pavyzdžiui, dirbant sandėliuose ar dirbtuvėse tam tikram laikui, turite turėti tam tikrą sistemą, kuri įspėtų jus, kai klientas atvyksta, kad galėtumėte jais dalyvauti.

Sveikinkite klientą draugišku tinkamu būdu

Padarykite akių kontaktą, šypsokitės ir pasakykite kažką, pvz., „Sveiki. Kaip aš galiu jums padėti šiandien?“ Sustokite ten. Leiskite klientui atsakyti.

Būkite naudingi, bet ne agresyvūs

Tinkamai padedant klientui, dažnai reikia atlikti vieną ir du taškus. Atminkite, kad pirmieji parodymai yra svarbiausi, kai padedate klientui.

Klientai, atsakę į pradinį klausimą, sakydami kažką panašaus į: „Aš tiesiog maniau, kad aš apsižvalgysiu“, reikėtų kreiptis po priimtino laiko (kuris skirsis priklausomai nuo verslo tipo, grindų išdėstymo ir kt.) ) ir paklausė, ar jie turi klausimų, ar jie rado tai, ko jie ieško.

Tiesioginis Kliento užklausos / Kliento problemos sprendimas

  • Problemos sprendimas:Kai klientas klausia apie problemą, atidžiai išklausykite tai, kas pasakyta. Paklauskite paaiškinimų, kai klientas baigia kalbėti, jei reikia, kad gautumėte daugiau informacijos, kuri leis jums išspręsti kliento problemą. Negalima nutraukti kliento, kai jis kalba. Jūs negalite klausytis, kai jūsų burna juda.
  • Rodomos įmonės produktų ir (arba) paslaugų žinios: Įsitikinkite, kad jūs ir jūsų darbuotojai žinosite savo produktus ir paslaugas viduje. Ir įsitikinkite, kad visi darbuotojai žino skirtumą tarp „rodyti žinias“ ir „rodymą“. Klientai negali išgirsti paskaitų apie konkrečius produktus ar paslaugas. Geram klientų aptarnavimui papasakokite klientams, ką jie nori žinoti, o ne viską, apie ką žinote.

  • Rodomos žinios apie susijusius produktus ir (arba) paslaugas: Klientai paprastai palygina produktus ir (arba) paslaugas, todėl jūs ir personalas taip pat turi turėti galimybę tai padaryti. Galų gale, galite išsaugoti juos kelionėje į kitą parduotuvę. Jūs taip pat turite žinoti apie visus su jūsų produktais susijusius priedus ar dalis, kad galėtumėte pasakyti klientams, kur jie gali juos gauti, jei jų nepateikiate.
  • Galintys pasiūlyti tinkamus patarimus: Klientai dažnai turi klausimų, kurie nėra tiesiogiai susiję su jūsų produktais ar paslaugomis, bet yra susiję su jais. Pavyzdžiui, klientas, besidomintis kietmedžio grindimis, gali norėti sužinoti, koks yra geriausias kietmedžio grindų valymo būdas. Atsakymai, kuriuos duodate (ar negalite duoti), gali turėti didelę įtaką priimant sprendimus dėl pirkimo ir kaip klientas jaučiasi apie jūsų klientų aptarnavimą.

Būkite linksmas, mandagus ir pagarbus

Būkite mandagūs ir pagarbūs visiems savo svečiams profesionaliai. Nepamirškite, kad norite elgtis su klientais, kaip norėtumėte būti gydomi.

Uždarykite Klientų aptarnavimo sąveiką

Turėtumėte baigti padėti klientui, aktyviai pasiūlydami kitą žingsnį. Jei jis ar ji yra pasirengęs pirkti šį punktą, lydėkite ar nukreipkite klientą į kasą, kur jūs ar kas nors kitas atliks mokėjimo procedūrą su jais.

Jei klientas šiuo metu nėra pasirengęs pirkti, jūsų siūlomas kitas žingsnis gali būti dar vienas kvietimas dalyvauti su prekėmis ar paslaugomis, pavyzdžiui, „Ar galiu jums padėti?“, „Ar norėtumėte brošiūros ? "arba" Ar norėtumėte išbandyti? " Jūs niekada neturėtumėte tiesiog pasakyti kažką, pavyzdžiui, „Čia jūs einate“ arba „Gerai, tada“ ir pereikite.

Klientų aptarnavimo sudėtinga dalis

Tai gali atrodyti pagrindinė, bet suteikia gerą klientų aptarnavimą yra paprastas. Sudėtinga jos dalis yra geras klientų aptarnavimas visiems jūsų klientams. Tikimės, kad aukščiau pateikiami patarimai padės jums ir jūsų darbuotojams tai padaryti. Jei galite nuosekliai teikti klientų aptarnavimo paslaugas, kurios atneša klientus, jūs ne tik didinsite klientų lojalumą, bet ir reklamuosite teigiamą žodį žodžiu ir padidinsite pardavimus.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Geriausios nemokamos e. Knygos verslui

✔ - CRA verslo išlaidos (Kanada)

✔ - Vietos, kuriose galima rasti smulkiojo verslo dotaciją


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!