Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Patarimai, kaip užtikrinti puikią klientų aptarnavimą

Kaip teikti didelę klientų aptarnavimo paslaugą „Small Business“


Puikus klientų aptarnavimas sukuria lojalius klientus gyvenimui; klientai, norintys perduoti savo verslą draugams, šeimai ir kolegoms. Teikiant tokį puikų klientų aptarnavimą, prasideda tikras noras džiaugtis savo klientais, bet jūs taip pat turite galvoti už savo produktų ar paslaugų pardavimą. Turite apsvarstyti bendrą jūsų klientų patirtį, kai jie apsilanko jūsų parduotuvėje ar svetainėje, ką jie galvoja ir jaučia, ir ką galite padaryti, kad būtų geriau.

Čia pateikiami devyni būdai, kaip daugiau sužinoti apie savo klientus ir pradėti kurti puikų klientų aptarnavimą savo smulkiajam verslui.

  • 01

    Žinokite savo produktą ar paslaugą

    Norint užtikrinti gerą klientų aptarnavimą, turite žinoti, ką parduodate viduje ir išorėje. Įsitikinkite, kad jūs - ir visi su klientu susiję darbuotojai - žinote, kaip veikia jūsų produktai ar paslaugos. Atkreipkite dėmesį į dažniausiai pasitaikančius klausimus, kuriuos klientai prašo, ir žinokite, kaip suformuluoti atsakymus, kurie paliks juos patenkinti.

  • 02

    Būk draugiškas

    Kaip sakoma, klientų aptarnavimas prasideda šypsena. Kai susiduriate akis į akį, šiltas pasveikinimas turėtų būti pirmas dalykas, kurį klientai mato ir girdi, kai jie prašo pagalbos. Ir netgi tvarkant klientų aptarnavimo užklausas telefonu, jūsų balsu gali pasitikti šypsena, todėl įsitikinkite, kad esate pasiruošę būti draugiški.

  • 03

    Padėkok

    Dėkingumas yra įsimintinas, jis gali priminti savo klientams, kodėl jie įsigijo savo parduotuvę arba pasamdė jūsų įmonę. Nepriklausomai nuo verslo rūšies, sakydamas ačiū už kiekvieną sandorį, tai vienas iš paprasčiausių būdų pradėti gerą klientų aptarnavimą.

  • 04

    Traukite savo personalą

    Svarbu užtikrinti, kad visi jūsų darbuotojai, ne tik jūsų klientų aptarnavimo atstovai, suprastų, kaip jie turėtų kalbėti, bendrauti su klientais ir spręsti problemas. Pateikite darbuotojų mokymus, kurie suteikia darbuotojams įrankius, kurių reikia norint atlikti gerą klientų aptarnavimą per visą klientų patirtį.

  • 05

    Parodyk pagarbą

    Klientų aptarnavimas dažnai gali būti susijęs su emocijomis, todėl svarbu įsitikinti, kad jūs ir kiti jūsų klientų aptarnavimo uždaviniai yra mandagūs ir pagarbūs. Niekada neleiskite savo emocijoms peržengti noro matyti, kad jūsų klientas yra laimingas.

  • 06

    Klausykitės

    Klausymas yra viena iš paprasčiausių klientų aptarnavimo paslapčių. Klausymas reiškia klausytis, ką klientai garsiai kalba, ir tai, ką jie bendrauja ne žodžiu. Stebėkite, ar jie yra nepatenkinti, klausydamiesi, ką jie jums sako.

  • 07

    Būkite atsakingi

    Gali būti, kad klientas, kuris bando gauti pagalbą, išspręsti problemą arba sužinoti daugiau apie tai, ką parduodate, gali būti ne blogesnis. Svarbu greitai atsakyti į visus užklausimus, net jei tik norėtumėte pasakyti, kad jūs ieškote šio klausimo ir būsite susisiekę. Kai kurie atsakymai visada yra geresni nei niekas, todėl klientas nesijaučia ignoruojamas.

  • 08

    Paklauskite atsiliepimų

    Gali būti nustebinti, ką sužinosite apie savo klientus ir jų poreikius, kai paklausiate, ką jie galvoja apie jūsų verslą, produktus ir paslaugas. Galite naudoti klientų apklausas, grįžtamojo ryšio formas ir klausimynus, tačiau taip pat galite įprasta paprašyti klientų iš anksto gauti atsiliepimus, kai jie užbaigia užsakymus.

  • 09

    Naudokite gautą atsiliepimą

    Turite ką nors daryti su atsiliepimais, kuriuos gaunate iš klientų, kad jis būtų naudingas jūsų klientų aptarnavimo procese. Skirkite laiko, kad reguliariai peržiūrėtumėte atsiliepimus, nustatykite tobulinimo sritis ir atlikite konkrečius verslo pokyčius.
    Puikiai aptarnaujanti klientų aptarnavimo tarnyba dažnai siekia nuolat tikrinti savo klientus ir įsitikinti, kad jie yra patenkinti ne tik parduodamais produktais ir paslaugomis, bet ir pirkimo, užsakymo, darbo su jumis procesas ir pan. Sėkmingai, jūs esate savo kelią tapti žinoma teikiant puikų klientų aptarnavimą.


  • Video Iš Autoriaus:

    Susiję Straipsniai:

    ✔ - Corporate Income Tax Canada vadovas

    ✔ - Tinklo rinkodaros verslo modelis

    ✔ - Mokėjimo už paspaudimą reklamos pagrindai


    Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!