Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Patarimai, kaip pagerinti jūsų verslo klientų aptarnavimą

10 patarimų, kuriuos galite pradėti įgyvendinti šiandien


Niekada nebuvo svarbesnio laiko įmonėms pasiūlyti puikų klientų aptarnavimą nei šiandien. Klientų aptarnavimas yra labai svarbus bet kokio verslo augimui. Nesvarbu, ar esate produktas, ar į paslaugas orientuota įmonė. Nesvarbu, ar nukreipiate vartotojus ar įmones. Jei jūsų klientai negauna paslaugos, kurią jie nori, jie eis kažkur kitur. Visi galime padaryti viską, kad pagerintume klientų aptarnavimą, todėl žemiau išvardijau dešimt patarimų, kurie padės pagerinti klientų aptarnavimą ir įgyti klientų pasitenkinimą bei lojalumą.

  • 01

    Pirmasis įspūdis skaičiuojamas

    Klientų aptarnavimas

    Pirmasis įspūdis, kad klientas gauna, nustato kliento patirties etapą. Pirmasis įspūdis gali būti gaunamas iš telefono skambučio, el. Laiško arba apsilankymo jūsų verslo vietoje. Įsitikinkite, kad iškeliate geriausią pėdą į priekį. Pristatykite save, būkite teigiami ir būkite pasiruošę daryti tai, ko reikia.
    

  • 02

    Negalima skaitmeninio nardymo

    Vyras mėsininkas moka sąskaitas, dirba nešiojamuoju kompiuteriu ir kalbėdamas apie mobilųjį telefoną mėsininkas

    Žinoma, el. Laiškas gali būti patogus, bet neslėpti už el. Būkite pasiruošę pasiimti telefoną ir grįžti į skambučius. Kollektsioonid

  • 03

    Gydykite klientus, kaip norėtumėte būti gydomi

    Padavėjas, žaidžiamas su kliento kūdikiu kavinėje

    Tai tiesa, kas vyksta aplink. Įsitikinkite, kad jūs elgiatės su klientais tokiu pat pagarba ir mandagumu, kurį norėtumėte susidurti. Geras klausimas mokyti savo darbuotojus ir save paprašyti vidaus viduje įvertinti bendrą klientų aptarnavimą yra „Jei buvo elgiamasi taip, ar sugrįžtumėte?“.

  • 04

    Būkite proaktyvūs

    klientų aptarnavimas

    Negalima tik palaukti, kol kas nors paprašys jūsų pagalbos, būkite pasiruošęs būti aktyvus ir paklauskite savo klientų, kaip jums gali padėti.

  • 05

    Tonas yra viskas

    Klientų aptarnavimas

    Tai pasakytina, ar tai yra pokalbis telefonu, ar pokalbis su asmeniu. Dažnai mes galime susidurti su pertraukimu, trikdymu ar pykčiu tik dėl mūsų atsako tono. Atsakydami visada šypsotis, tai užtikrins, kad jūsų tonas atsidurs maloniai ir naudingai.

  • 06

    Asmeninis skambutis telefonu

    Moterų architekto rankų pasisakymas

    Niekada nesuteikite pirmenybės telefono skambučiui prieš jus stovintį klientą.

  • 07

    Būkite pasiruošę rasti atsakymą

    Kliento nurodymai

    Klientas visada nusipelno atsakymo ir visada svarbu būti sąžiningu, bet niekada nesakykite „Aš nežinau“, nebent jūs jį laikytumėte „Tačiau aš jums sužinojau“.

  • 08

    Savo iki klaidų

    Klientų aptarnavimas

    Įvyko klaidos. Mes niekada nebūsime 100% tobuli, todėl visada būkite pasiruošę prisiimti savo klaidas, atsiprašyti ir ištaisyti situaciją. Leiskite klientui žinoti, kad jūs pasirūpinsite jais, nuraminkite juos, kad jie būtų pasiruošę duoti jums dar vieną šūvį ateityje.

  • 09

    Nežiūrint, bet ne iš proto

    Dailidė žiūri į projektą su klientu

    Kai stebėsite klientą, jis sako: „Man rūpi“. Sukurkite tolesnę programą, kuri po apsilankymo ar pirkimo bus registruojama su klientais. Tai puikus būdas sukurti lojalumą ir padidinti jo pardavimo galimybes.

  • 10

    Eikite į „Extra Mile“

    Klientų aptarnavimas

    Visada būkite pasirengę eiti į papildomą mylią. Klientai visada atpažįsta papildomas pastangas, nes dėl vėlavimo papildomos pastangos dėl automatizavimo yra prarastos. Daugelyje bendravimo su klientais sričių trūksta asmeninio kontakto, todėl būkite pasiruošę eiti į papildomą mylią ir sukurti ilgalaikį įspūdį.


  • Video Iš Autoriaus:

    Susiję Straipsniai:

    ✔ - Parduodamos rinkodaros medžiagos

    ✔ - Darbuotojų kompensavimo priemokos sumažinimas

    ✔ - Restoranų sąskaitų planas: maistas, turtas ir išlaidos


    Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!