Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

5 Geriausios klientų aptarnavimo geriausios praktikos pavyzdžiai


Vartotojai perka iš žmonių, kuriuos jie mėgsta, ir žmones, su kuriais jie gali sukurti santykius. Tai neužtenka tik patenkinti klientų pasitenkinimą; turite sukurti klientų lojalumą. Klientų aptarnavimas yra gyvybiškai svarbi jūsų verslo rinkodaros dalis. Kodėl? Kadangi vartotojai kalba apie klientų aptarnavimą, jie susikerta apie klientų aptarnavimą, ir kiekvienam asmeniui, kurį jie žino apie jūsų klientų aptarnavimą.

Klientų aptarnavimo svarba

Kaip vartotojai, mes tikėjomės geros klientų aptarnavimo ir kai mes negalime eiti tiesiai į gatvę iki kito verslo ar dar lengviau, bet internete, kad rastume įmonę, kuri ne tik nori mūsų verslo, bet ir nori uždirbti ji.

Dabar tai nereiškia, kad klientai turėtų vaikščioti visame pasaulyje, bet tai reiškia, kad jūs turite įsitikinti, kad jūs padarėte viską, ką galite, kad paskatintumėte verslą su jumis. Kartais turime iš naujo įvertinti savo politiką ir nustatyti jų paskirtį ir ar jie yra būtini ir ar yra būdų, kaip vartotojams lengviau dirbti su mumis. Paimkite keletą minučių ir apsvarstykite savo verslą. Ar yra kliūčių, su kuriomis susiduria vartotojai, turintys gerą patirtį su jumis?

Galbūt apsvarstyti keli dalykai:

  • Ar turite grąžinimo politiką, kuri yra pasenusi?
  • Ar klientams sunku pasikalbėti su jumis?
  • Ar jūsų įmonėje yra procesų, kuriuos jiems sunku suprasti?
  • Ar jūsų valandos tarnauja savo klientams, ar jie tarnauja jums?

Kaip jūs manote apie šiuos dalykus, būkite atviri, kad įvertintumėte, ar tikrai esate verslas, orientuotas į klientų aptarnavimą. Paprasčiausiai supaprastinkime, kai devynerių metų mergaitė buvo paklausta, ką reiškia kliento aptarnavimas, ji pateikė paprasčiausią apibrėžimą, tačiau jos atsakymas buvo priminimas, kad, būdami senesni, pamiršome, ką reiškia klientų aptarnavimas.

Tai tada, kai mes „aptarnaujame savo klientus“. Kada paskutinį kartą iš tikrųjų tarnavote savo klientui? Čia pateikiamos geriausios praktikos, kurias gali naudoti bet kuris verslas, ir jie padės jums ne tik sukurti kliento poreikius atitinkančią atmosferą, bet ir gerą klientų aptarnavimą.

Nustatykite Kliento lūkesčius

Mes žinome, kad niekas neįtikina kliento daugiau nei tada, kai kas nors eina per „skambutį“, bet ar jūs nustatėte kliento lūkesčius? Leiskite klientui žinoti, ką norite padaryti, kokią paslaugą jiems teiksite. Jei nustatysite lūkesčius ir tada viršysite šiuos lūkesčius, turėsite gyvenimą klientui. Mėgstamiausias žodis yra „pažadėtas ir perdėtas“. Jei galite sekti šia filosofija, jūs niekada negerai.

Klausykitės pirma, tada kalbėkite

Klientai nori būti išklausyti. Jie nori žinoti, kad klausotės. Jie nori žinoti, kad jus domina tai, ką jie turi pasakyti. Jei jie apsipirkti, jie gali paprašyti informacijos ar patarimų, naudoti tą laiką, kad nukreiptumėte juos į tinkamą produktą ar paslaugą. Jei jie yra nusiminę, naudokite aktyvų klausymą, kad jie žinotų, jog išgirsite juos ir dirbate, kad sužinotumėte problemos šaknį. Užduokite klausimus, patekkite į jo apačią ir pateikite rezoliucijas.

Klientų aptarnavimo standartų projektas

Apibrėžkite savo paslaugų standartus, įsitikinkite, kad kiekvienas darbuotojas žino apie šiuos standartus. Aiškus dokumentas, paaiškinantis priimtinus standartus, padės nustatyti kliento lūkesčius ir jie padės įvertinti jūsų darbuotojus ir kurti mokymo programas, kurios padės jiems tobulėti. Sukurkite savo klientų aptarnavimo standartus, kad jie būtų konkretūs, glausti, išmatuojami, remiantis jūsų kliento reikalavimais, parašytais jūsų pareigų aprašymuose ir naudojami veiklos rezultatų apžvalgose. Jūs negalite matuoti ar įgyvendinti, ką jūsų darbuotojai nesupranta.

Gydykite savo darbuotojus kaip pirmąjį klientą

Laimingi darbuotojai reiškia laimingus klientus. Jūsų klientų požiūris ir elgesys nustatys jūsų klientų aptarnavimą ir pasitenkinimą. Darbuotojai turėtų būti pirmiausia už klientų. Tai gali prieštarauti jūsų dabartiniam įsitikinimui, bet pagalvokite apie tai. „Southwest Airlines“ yra pavyzdys, kad įmonė, kuri parodė, kad tai gerai veikia. Jie sukūrė kultūrą, įkvėpdami savo darbuotojų verslumą. Kai jūsų darbuotojai yra laimingi, jie laukia darbo, nes jie yra vertinami ir vertinami.

Jei mes pirmiausia elgiamės su darbuotojais, tokiais kaip mūsų klientas, darbuotojas laimi, klientas laimi, o verslas laimi.

Sukurkite klientų kontaktinius taškus ir po pardavimo

Sukūrus kontaktinius taškus už pardavimo ribų, jūsų klientas jums rūpi. Tolesni veiksmai su jais, ačiū jiems už jų verslą. Yra tiek daug įmonių, kurios užmiršta šį žingsnį, jei prisiminsite, jūs išsiskirs nuo minios. Ši informacija parodys, kad jums rūpi jų pasitenkinimas ir skatina juos ne tik pasakyti kitiems apie savo verslą, bet ir įkvėpti juos pirkti iš jūsų. Tyrimai rodo, kad tolesni veiksmai yra geriausias būdas sukurti klientų lojalumą. Naudokite tolesnius veiksmus, norėdami padėkoti jiems už savo verslą, pasidalinti su jumis savo paslaugų meniu ir skatinti papildomus pirkimus arba „upsells“.

Ar tikrai galite sau leisti to nedaryti?


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Finansinių ataskaitų rengimas ciklo pabaigoje

✔ - SAP pardavimai ir platinimas: įmonės klientų integracija

✔ - Ciklas arba fizinis inventorius?


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!