Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Du paprasti patarimai mažmeniniams darbuotojams motyvuoti

Du paprasti būdai, kuriais galite motyvuoti savo mažmeninės prekybos darbuotojus kiekvieną dieną


Šie du valdymo patarimai, skirti motyvuoti mažmeninius darbuotojus, yra lengvai atsimenami. Jie paprasti, tačiau jie veikia gerai, kai reikia valdyti savo mažmeninės prekybos darbuotojus ir palaikyti teigiamą atmosferą tarp jų ir savo parduotuvėje.

1. Būkite aukštyn, kai jie žemyn, ir būkite žemyn, kai jie yra

Mes niekada nėra tokie geri, kaip mūsų didžiausios sėkmės, ir mes niekada nėra tokie blogi, kaip mūsų didžiausios nesėkmės. Tai pasakytina apie jūsų darbuotojus. Kaip vadovai, esame atsakingi už rezultatus, bet mes taip pat esame atsakingi už žmonių, kurie kuria rezultatus, požiūrį. Kitaip tariant, norime, kad mūsų darbuotojai sutelktų dėmesį į būdus, kaip pasiekti rezultatų. Mes norime, kad jie sutelktų dėmesį į klientų patirtį ir kaip pagerinti verslą. Nenorime, kad jie sutelktų dėmesį į tai, kaip jie gali neapykantos dirbti jūsų parduotuvėje arba kaip jie nepatinka jų bendradarbiams.

Mes norėtume įdarbinti pardavėjus, kurie yra išeinantys, burbuliai ir pilnas asmenybės - tai asmuo, kuris naudojasi mažmeninės prekybos parduotuvėse. Asmens, kuris naudojasi žmonėmis, tipas. Tačiau šis asmuo taip pat gali lengvai nusileisti. Mūsų, kaip vadybininkų, darbas yra sukurti vienodą tarp darbuotojų. Turėtume pasidalinti savo sėkme, bet išlaikyti juos perspektyvoje. Ir kai tas asmuo yra žemyn, mes turime jį atnešti. Tai ne tai, kas atsitinka darbuotojui, nes tai, ką mes darome, ir kaip mes elgiamės su juo.

Jei pardavėjas praranda didelį pardavimą, nes jie pasakė kažką negerai arba pasitraukė klientą, jie turi būti sujaudinti, o ne paslėpti dėl klaidos. Kai kurie vadovai vadovaujasi savo darbuotojų nuotaikomis. Jei darbuotojai atsilieka, šie vadybininkai juos įdėti į žemę. Jei darbuotojai yra aukštesni, šie vadovai atneša juos dar didesnius. Tai blogesnis dalykas, kurį valdytojas gali padaryti, nes jis sukuria nesuderinamumą vadovo ir darbuotojo santykiuose. Pavyzdžiui, jei kas nors blogai atsitinka arba darbuotojas daro kažką negerai, paskutinis dalykas, kurį darbuotojas norės padaryti, yra pasidalinti ja su vadovu, nes jei jie pasidalins savo klaida, jie žino, kad vadybininkas pablogins situaciją.

Pernelyg daug vadovų leidžia savo asmeninę nuotaiką nustatyti darbuotojams (ir daugeliui klientų). Jei darbuotojai yra bloga nuotaika, vadybininkas yra blogai. Kas iš tikrųjų baisu tai yra, kai nesate rytinis žmogus. Aš nesu ryto žmogus. Man nepatinka tie žmonės, kurie prabunda ryškius akis ir pasiruošę dienai. Viena iš svarbiausių priežasčių, dėl kurių prieš 30 metų pateko į mažmeninę prekybą, buvo dėl to, kad parduotuvės nebuvo atidarytos iki 10 val. Aš su juo kovojau. Kai darbuotojai atvyko į parduotuvę ryte ir visi buvo linksmi ir šlykštūs, jis nuvažiavo mane į riešutus.

Aš norėjau paslėpti biure ir būti vieni.

Ačiū Dievui už mentorių, kuris mane ištiesė. Larry, vienas iš mano mentorių, man pasakė: „Jūs visada esate fantastinis, ar jaučiatės ar ne.“ Aš paklausiau, ką tai reiškia, ir jis sakė: „Jūsų darbuotojų pardavimų gebėjimas per dieną yra tiesiogiai susijęs su jūsų požiūriu. Taigi, kai jie ateina į darbą ir paklausia, kaip esate, nesvarbu, ką jūs tikrai jausitės, jūs sakote fantastiškai! " (Aš vis dar tai darau iki šios dienos).

2. Žodiniu būdu atpažinkite teigiamą elgesį

Apdovanotas elgesys yra elgesys, kuris kartojamas. Darbuotojai niekada neužmirš, kai vadovai juos komplimentuoja. Jei atpažįstate konkretų ką nors, ką darbuotojas atliko (pvz., Pasiūlė teisingą elementą klientui, pridėjo kliento informaciją į adresų sąrašą), skatinate darbuotoją pakartoti savo elgesį.

Darbuotojai niekada neužmirš šių apdovanojimų, net jei elgesys ar pasiekimas yra mažas. Jei darbuotojai nuolat susiduria su vadovo kritika, kaip jie natūraliai reaguos? Jie ketina neapykantą vadybininkui. Kaip ir vadovai mano, kad jų kritika ištiesins darbuotojus, tai neveikia.

Aš dirbau vadybininkui, kuris sakė: „Nesu čia, kad pasakyčiau, ką darai teisingai, aš čia noriu pasakyti, ką darai neteisingai.“ Jo filosofija buvo naudoti mažą laiką, kurį jis turėjo su manimi, kad ištaisytų ir pagerintų mane. Mano teigimu, mano atlygis buvo atlygis. Kaip tai motyvuoja?

Viena pastaba čia, palaikykite grįžtamąjį ryšį su pasiekimu. Neišmeskite didžiosios partijos ar skambinkite viso parduotuvės dėmesio į kažką paprasto. Ir nepamirškite, kad galingiausias būdas atlyginti elgesį yra tiesiog pasakyti „padėkoti“ darbuotojui, kai darbas yra gerai atliktas. Prisiminkite, kad vadybininkas, apie kurį pasakiau? Jis niekada nesakė man dėkoti už visus metus, už kuriuos dirbau. Ir čia aš daugelį metų dar galvoju apie tai. Nemanykite, kad pagyrimas yra didelis dalykas?

Jau seniai dirbau mažmeninės prekybos tinkle, kuris apdovanojo teigiamą darbuotojų elgesį, suteikdamas žaidimų pinigus. Kartą per metus darbuotojai dalyvautų aukcione, kur jie galėtų naudoti tik žaidimų pinigus, ir jie aukcione išgarsintų nuostabias dovanas. Ši atlygio sistema paskatino darbuotojus toliau demonstruoti teigiamą elgesį ir dirbo.

Kitoje įmonėje sukūrėme programą „Hero Stars“. Jei darbuotojas (o ne vadovavimas, be kita ko, bendraamžiai) liudijo, kad kitas darbuotojas daro kažką didelio, jie galėjo jiems suteikti „Hero Star“. Šios žvaigždės būtų pritvirtintos prie darbuotojo spintelės. Tai buvo darbuotojo vizualinis pripažinimas ir pasididžiavimo šaltinis. Vėliau pridėjome elementą, kuriame žmonės galėjo prekiauti savo žvaigždėmis dovanoms; visi norėjo dovanų, bet niekas nenorėjo atsisakyti savo žvaigždžių.

Atlyginkite teigiamą elgesį ir prisiminkite - pasilikite, kai jie žemyn, ir likite žemyn, kai jie yra.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Prekybos restoranų virtuvės įrangos kontrolinis sąrašas

✔ - Sužinokite, kaip saugoti buhalterių įrašus

✔ - Pirkėjai Saugokitės eBay Sniping


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!