Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Uniformos mažmeninėje prekyboje: gera ar bloga?

Kaip vienodas poveikis klientui


Vienas iš mano didžiausių nusivylimų yra vaikščioti į mažmeninės prekybos parduotuvę ir negaliu pasakyti, kas yra darbuotojai ir kas yra klientai. Mane taip nerimaujama, kad nusprendžiau išsiaiškinti, ar tai buvo tik man, ar kiti jaučiasi vienodai, ir jei taip, kaip tai paveikė kliento patirtį parduotuvėje?

Taigi mes atlikome savo tyrimą ir nustatėme, kad iš tiesų - myliu klientai pirmenybę teikė vienodiems darbuotojams. Kai kuriais atvejais vienodas buvo toks paprastas kaip nametag, bet tik tada, kai darbuotojas dėvėjo įrankius, kuriuos galėjote į parduotuvę. Iš tiesų klientų patirtis turėjo didelį poveikį. Mes turime tonų istorijų apie žmonių nusivylimus, nesugebėję rasti darbuotojo - tik norint atrasti, kad buvo darbuotojas; jie tiesiog negalėjo pasakyti, kaip jis buvo apsirengęs.

Daugelis mažmenininkų daro klaidą, kai tūkstančiai darbuotojų galvoja, kad jiems reikia leisti „išreikšti savo individualumą“. Problema yra ta, kad tai gali būti naudinga darbuotojui, o tai daro įtaką klientų patirčiai ir klientų patirtis yra svarbiausia jūsų parduotuvės dalis.

Pirkimo sprendimui įtakos turi pagrindinė linija, darbuotojų išvaizda ir tinkama vienoda. Statistiškai klientai labiau tikisi pirkti vienodą darbuotoją. Suprantama, kad uniforma turi būti tvarkinga, spaudžiama ir švari. Pastaba: nors ir ne dalis mūsų pradinės apimties, mes taip pat nustatėme, kad bloga vienoda taip pat turėjo įtakos darbuotojų apyvartai. Jei darbuotoją apgaubė uniforma, jie ieškotų kito darbo.

Čia yra 5 geriausios praktikos mažmeninės prekybos uniformoms parduotuvėje.

1. Nuoseklumas. Jūs turite būti labai apibūdinantis savo drabužių kode. Jei džinsai yra gerai, kokio tipo džinsai? Ar norite suknelė džinsai tamsesniame atspalvyje ar išblukę džinsai? Ar jie gali būti „gulėti“, ar jie turi likti tradiciniai? Kuo konkretesni esate, tuo daugiau pastovumo turėsite savo išvaizdoje. PLUS, tuo lengviau valdyti. Jūs nenorite įdiegti suknelės kodo tik išleidžiant 30 minučių savo dienos „interpretuojant“, ar džinsai ar kelnės ar sijonai, kuriuos darbuotojai dėvi, yra „kode“.

2. Identifikuojami. Puikus išvaizda turi būti lengvai atpažįstamas klientui. Kitaip tariant, uniforma yra tik gera, jei ji lengvai suprantama kaip vienoda. Daugelis drabužių mažmenininkų reikalauja, kad darbuotojai apsirengtų parduotuvėje parduodamais drabužiais. Tai tikrai puiki idėja. Tačiau turite turėti pavadinimą arba kitą identifikatorių, kurį šis asmuo veikia parduotuvėje.

3. Patogus. Per daug parduotuvių ignoruoja šį faktą. Jei tai nėra patogi dėvėti ir dirbti, darbuotojai jį nekenks. Ir kai jie nekenčia, tai daro įtaką jų psichinei būklei, kuri galiausiai paveikia klientų patirtį. Dirbau mažmeninėje parduotuvėje vieną kartą, kai turėjo marškinėlius, kurie buvo tokie standūs ir „krakmolingi“, kad nulupė ranką. Aš negalėjau laukti, kol jį nuimsiu. Ir aš niekada nešiojo jį už parduotuvės. Ar būtų buvę malonu prekiauti parduotuvėje, kad galėčiau jį dėvėti, ar ne?

4. Talpinti. Įsitikinkite, kad pasirinkta uniforma atitinka daugybę kūno formų ir dydžių. „Modelio“ išvaizda yra vienas dalykas, bet jūsų darbuotojai yra dar vienas. Tai vadiname „manekeno principu“ - puikiai atrodo ant manekeno, bet kai bandau juos…

5. Stilingas. Aš jaučiuosi blogai „In ir Out Burger“ darbuotojams, kurie turi dėvėti tokią negražią skrybėlę. Žinau, kad tai yra duoklė pradinei parduotuvei, tačiau tos kepurės buvo daug gražesnės. Apsvarstykite, kad jūsų darbuotojai nori didžiuotis tuo, kur jie dirba. Darbuotojai labai didžiuojasi savo išvaizda. Prašome įsitikinti, kad jie gali didžiuotis savo uniforma. Pagalvokite apie tai tokiu būdu, kai jūsų darbuotojai eina kažkur, kur gausite pietų. Pasikalbėkite su darbuotojais apie uniformą.

Jų įtraukimas į pasirinkimą yra puikus jų motyvatorius.

Žinoma, darbuotojai ne visada džiaugiasi, kai prašoma dėvėti uniformą, bet tiesa, kad jei atliksite puikų apdovanojimą ir pripažinimą, jie greitai pamatys, kaip uniforma padeda pagerinti jų darbą.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kanalizacijos vamzdžio diegimo vadovas

✔ - Karšta nauja ledų parduotuvė franšizės tendencija?

✔ - Statybos informacijos modeliavimo Baiscsas (BIM)


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!