Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Naudokite Klientų aptarnavimo tarnybą, kad būtų išvengta parduotuvių


Apskaičiuota, kad kiekvienais metais mažmenininkas praranda beveik 3 proc. Savo pajamų dėl parduotuvėje esančių parduotuvių. Pasak Nacionalinės aprangos prevencijos asociacijos, parduotuvės profilio nėra. Vyrai ir moterys pavogia lygiai taip dažnai. Tačiau 75% parduotuvių pardavėjų yra suaugusieji ir tik 25% paauglių ar jaunesnių. Tai įrodo, kad tai nėra „fazinis“ ar jaunuolio nusikaltimas. Ir tie, kurie atlieka apsipirkimą, praneša, kad jie buvo sugauti 1 kas 48 kartus, kai jie pavogia. Visais „prevencijos“ atvejais potencialūs parduotuvių pardavėjai pranešė, kad darbuotojai, kurie praktikavo patikimą klientų aptarnavimą pasveikindami ir lankydami juos, buvo pagrindinė atgrasymo priemonė.

Geras parduotuvių valdymas gali būti veiksminga priemonė prieš važinėjimąsi. Mažmenininkai taip pat turėtų naudoti parduotuvių išdėstymą, tinkamą atsargų kontrolę ir laikytis bendrų saugumo praktikos kovojant su apsipirkimu. Jei jūsų parduotuvė suprojektuota taip, kad sumažintų apsipirkimą, kita prevencijos forma yra naudoti klientų aptarnavimo metodus, kad būtų atimtos galimybės pavogti.

Štai kaip išvengti „shoplifting“ klientų aptarnavimo:

  1. Darbuotojai: Suplanuokite pakankamą darbuotojų skaičių vienu metu. Per daug parduotuvių vienu metu dirba tik vienas darbuotojas. Kai šis darbuotojas eina į nugaros kambarį ar net į vonios kambarį, parduotuvė paliekama tuščia ir yra lengva prekiautojas.
  2. Sveikinimai: Sveikinkite kiekvieną klientą, kuris patenka į parduotuvę. Tai leidžia klientui žinoti, kad žinote apie jų buvimą.
  3. Būkite atidūs: Padarykite save visiems klientams ir niekada nepalikite parduotuvės be priežiūros.
  4. Kvitai: Suteikite kiekvienam pirkėjui kvitą už kiekvieną pirkimą. Reikalauti grynųjų pinigų grąžinimo. Iš karto išmeskite visas išmestas kvitus.

  1. Lik susikaupęs: Neleiskite klientams nukreipti kasininko, o kitas asmuo yra išregistruotas.
  2. Krepšelio patikrinimas: Įgyvendinti pirkėjų sukurtų kuprinių ir krepšių politiką ir procedūras. Tai nėra kliento mėgstamiausias dalykas, todėl vengsiu, kad tai būtų automatinė praktika.
  3. 3 kodas: Jei pastebėsite įtartiną veiklą, nedelsdami įspėkite kitus darbuotojus. Daugelis parduotuvių turi apsaugos kodą, kad įspėtų galimų parduotuvių darbuotojus.
  4. Pagalba: Prisijunkite prie įtartino asmens ir paklauskite, ar jis viską suranda. Nurodykite, kad būsite šalia, jei jam reikia jūsų pagalbos. Padarykite, kad parduotuvė taptų stebima.

  1. Žymos keitimas: Kasininkai turėtų stebėti kainų žymes ir ieškoti kainų keitimo. Paklausti kainos patikrinimo, jei kažkas atrodo ne vietoje.
  2. Paslėpti elementai: Batų kasetės, kišenės, krepšiai su dangteliais ir bet kuris kitas lengvai atidaromas produktas turėtų būti tikrinami kasoje, kad įsitikintų, jog jame nėra kitų prekių.
  3. Užsandarintas uždaras: Kiekvienas maišas turi būti uždarytas. Daugelis parduotuvių pateko į uždarą maišų sistemą.

Dabar, jei esate viena parduotuvė, kurioje yra apie 2 000 kvadratinių pėdų, jūs tikriausiai perskaitėte tą paskutinę dalį ir manote, kad „tai per daug“ ir jūs esate teisus. Šios politikos kryptys skirtos didesnėms parduotuvėms. Ir paskutinis dalykas, kurį norite padaryti, yra sukurti pirkinių patirtį, kuri jaučiasi kaip didelis dėžutės mažmenininkas. Elektronikos mažmenininkas „Fry's“ yra žinomas dėl to, kad yra labai griežtas visose savo parduotuvių ir vagysčių politikose, kurias klientai jaučiasi nusikaltėliai, pirkdami ten. Pasak jų, klientas jaučiasi, kad mažmenininkas jų nepasitiki - ir todėl, kad jie nėra.

Įsivaizduokite, jei „Nordstrom“ patikrino savo maišelį, kai įvedėte ar padėjote per daug nepatogių klausimų, kad sugrįžtumėte.

Apsaugokite savo prekės ženklą tiek, kiek saugote savo prekes. Mano batų parduotuvėse žinojome, kad mūsų paslauga gali atverti duris blogam klientui, kad galėtume pasinaudoti mūsų paslaugomis, o kai kurie tai padarė. Tačiau pirkinių patirties nauda yra tokia pranašesnė ir maloni, kad verta kasmet prarasti.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kaip nusipirkti valgomųjų patiekalų jūsų restorane

✔ - Kaip naudoti stiklo pluošto armuotas plokštes (FRP)

✔ - Kas yra eBay AutoCheck ir ką tai man pasakoja?


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!