Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Komentarų kortelių naudojimas atsiliepimams


Kruopščiai suplanuota ir gerai parašyta komentarų kortelė yra puiki priemonė, leidžianti klientams pareikšti savo nuomonę ir pateikti vertingą atsiliepimą apie kliento patirtį jūsų parduotuvėje. Ši parduotuvių įvertinimo forma ne tik padeda įvertinti klientų pasitenkinimą, bet ir parodo, kokioje parduotuvės vietoje gali prireikti pagalbos. Jis sukuria ryšį su klientais, informuodamas juos apie tai, kad klausotės savo nuomonių ir įžvalgų apie savo verslą. Jis visada suteikia jums įrankį naudoti su darbuotojais, nes tai yra kliento balsas, o ne jūsų.

Klientų komentarų kortelė yra puikus būdas rinkti atsiliepimus. Jei įmanoma, galite naudoti rinkodaros ir reklamos medžiagose. Nieko nėra geresnis jūsų verslui, nei reklama žodžiu.

Kadangi jūs prašote kliento kažką, pabandykite pasiūlyti paskatą ne tik už jūsų dėkingumą užpildyti korteles. Ji neturi būti nieko sudėtingesnė, galbūt nedidelė nuolaida būsimam pirkimui ar laisvas elementas. Tiesiog leiskite klientui žinoti, kad atpažįstate savo laiką ir vertę.

Komentarų kortelės ir skundai

Tačiau monetos apversti pusė taip pat yra teisinga: komentarų kortelės gali būti būdas gauti skundus. Akivaizdu, kad niekas nenori išgirsti kažką neigiamo apie savo verslą, bet jei jūs, kaip mažmeninės prekybos įmonės savininkas, naudodamiesi skundais patobulinsite, jie turi tokį pat vertę kaip komplimentai.

Neapgalvoti klientai paprastai turi prekiauti, kad išreikštų nepasitenkinimą. Patogiai pastatyta klientų komentarų kortelė gali užkirsti kelią nelaimingam klientui skųstis trečiajai šaliai ar dar blogiau, atsiimti socialines žiniasklaidos priemones, kad galėtų skųstis. Naudojant komentarų kortelės informaciją, mažmenininkas gali imtis veiksmų, kad išspręstų skundą. Tai sudėtingas, bet svarbus būdas bendrauti su klientais; labiausiai vertiname nuoširdžią pastangas pagerinti ir greičiausiai grįžti į parduotuvę, kur jie turėjo gerą rezultatą.

Kaip padaryti komentarų korteles

Tai yra jūsų verslo sritis, kurioje nenorite taupyti. Jei norite spausdinti komentarų korteles, naudokite profesionalų spausdintuvą ir įsitikinkite, kad jie yra paprasti ir lengvai suprantami. Įsitikinkite, kad pridėsite galimybę klientams siųsti savo korteles; kartais, jei iškilo problema, jie gali jaustis nepatogiai, kai konfrontuoja parduotuvė.

Kur įdėti komentarų korteles

Tai, ką jūs įtraukėte į komentarų korteles, yra toks pat svarbus, kaip ir jų prieinamumą klientams. Užduokite klausimus apie tuos dalykus, kuriuos norite pakeisti, ir atlikite šiuos pakeitimus. Įsitikinkite, kad gavote leidimą iš klientų, jei norite susisiekti su jais dėl tolesnių veiksmų, arba naudokitės savo įžvalgomis bet kokioje būsimoje rinkodaros medžiagoje.

Laikykitės kasos klientų komentarų kortelių prie savo kasos aparatų. Atminkite, kad parduotuvėje pateiktos komentarų kortelės yra tik vienas būdas pateikti atsiliepimą. Naudokite internetinę klientų komentarų kortelės versiją parduotuvės svetainėje. Jei sukūrėte adresatų sąrašą, galbūt norėsite apsvarstyti galimybę atsiųsti korteles, kad pasirinktumėte klientus, ypač tuos, kurie ilgą laiką buvo ištikimi jūsų parduotuvei. Jums gali būti nustebinti, ką žmonės galvoja apie jūsų parduotuvę, bet neleiskite neigiamai atsiliepti.

Svarbu turėti konstruktyvią kritiką, kad galėtumėte pagerinti tai, kas neveikia.

Ar komentarų kortelės yra geriausios šiandienos idėjos?

Žinoma, klausimas, kurį turėtume užduoti sau, yra „Ar šiandien komentarų kortelės yra svarbios?“. Galų gale, su socialinės žiniasklaidos atėjimu, ar žmonės vis dar nori užpildyti kortelę? Manau, kad tai yra teisingas klausimas. Pirma, niekada visiškai neišmeskite senosios naujos. Daugelis jūsų klientų pirmenybę teikia „senosios mokyklos“ būdui, kaip tai daryti, ir jie nori ir vertina komentarų korteles. Antra, kai žmonės rašo kortelę, jie mano, kad tai yra rimtesnė už internetinę apklausą. Internetinės apklausos ar apklausos per socialinės žiniasklaidos priemones gali būti tikslingesnės, tačiau žmonės vis dar nepasitiki skaitmeniniu pasauliu.

Jie renkasi korteles.

Atminkite, kad visa tai susiję su klientų patirtimi. Žinokite savo klientus ir žinokite, ką jie nori ar nori. Savo parduotuvėse klientams suteikėme spausdintas ir skaitmenines parinktis. Manėme, kad tai parodė, kad mes juos vertinome, kad suteiktume jiems galimybes. Kuo daugiau galimybių suteikėme, tuo daugiau atsiliepimų.

Komentarų kortelės ir darbuotojai

Svarbiausias dalykas, kurį galite padaryti su komentarų kortele, yra dalintis su darbuotojais. Jie taip pat turi grįžtamąjį ryšį, ypač jei tai yra pagirti. Skirkite laiko, kad asmeniškai pasidalintumėte su savo darbuotojais, o ne tik su juo padirbkite skelbimų lentoje. Tai rodo, kad vertinate klientų patirtį. Be to, eikite į papildomą mylią ir pjaukite klientų patirtį į savo kultūros struktūrą, įtraukdami ją į savo kompensacijos dalį. Suderinkite darbuotojo kompensaciją į komentarų korteles, ir jūs matysite, kaip darbuotojai jiems skiria tiek daug dėmesio, kaip ir jūs.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Step-by-Step vadovas nuo rūsio hidroizoliacijos

✔ - Kaip nustatyti Nail Pops Drywalls

✔ - Kas yra dirvožemio nagų sienos konstrukcija?


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!