Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Būdai, kaip pasakyti, kada atėjo laikas ugdyti klientą

Imtis veiksmų, kai kliento santykiai yra blogi


Konkurencinėje verslo aplinkoje yra svarbiau nei bet kuriuo metu puoselėti santykius su klientais. Deja, kai kurie klientai nėra verti puoselėti, o gyvenimas yra per trumpas, kad galėtumėte investuoti savo energiją, kad palaikytumėte santykius su klientu su klientu, kuris yra blogas jūsų ir jūsų psichikos sveikatai. Jei taikoma kuri nors šiame straipsnyje nurodyta situacija, atėjo laikas užgesinti klientą.

Paimkime pačius akivaizdžiausius atvejus.

Jūs žinote, kad atėjo laikas užsidegti klientui, kai:

1) Klientas fiziškai ar protiškai piktnaudžiauja.

Tokį piktnaudžiavimą gali sudaryti:

  • Grėsmės
  • Seksualinis priekabiavimas
  • Nuolat pasibjaurėjimas ar nepalankios pastabos apie savo lytį, rasę ar išvaizdą - net jei komentarai buvo pateikti kitam asmeniui. Jei „Ji atliko puikų darbą (užpildykite įžeidimą čia)“ jūsų veidui nepriimtina, tai nepriimtina už jūsų nugaros.
  • Esate pernelyg grubus arba reikalaujantis jums savo darbuotojams

2) Klientas yra nesąžiningas.

Klientų santykiai reiškia tam tikrą pasitikėjimą tarp šalių, ir jūs tiesiog negalite pasitikėti nesąžiningu klientu. Atsitiktiniai nesusipratimai yra bendri su klientais, tačiau, kai klientai nuolatos aiškina rašytinius ar žodinius supratimus, atėjo laikas juos sumažinti.

3) Klientas reikalauja nepagrįstų reikalavimų.

Kiekvienas verslo asmuo nustato savo asmeninę juostą dėl to, kas yra nepagrįsta ir kas ne, ir tokių klientų lūkesčiai turėtų būti aiškūs klientams. Gali būti nepagrįsta, kad baudžiamąjį advokatą paskambintų arba tekstizuotų 3:00 val. Klientas, kuris yra įsitraukęs į vietinį kalėjimą, bet jei jūsų klientas nuolat skambina, siunčia SMS žinutę arba atsiųsdamas jums el. gali būti laikas dalytis keliais.

Tas pats pasakytina ir apie klientus, kurie negali laiku priimti sprendimų ir tikėtis, kad darbas bus baigtas laiku (arba anksčiau). Pvz., Jei esate statybininkas, o namų savininkas negali nuspręsti dėl kilimų spalvų iki tos dienos, kai buvo numatytas judėjimas, nepagrįsta tikėtis, kad darbas bus baigtas kaip numatyta iš pradžių.

Gerai; tai yra didžiulės raudonos vėliavos, kurios iš karto (ar turėtų) rodo, kad jūs negalite turėti gerų klientų santykių su šiuo asmeniu. Tačiau yra mažiau akivaizdžių situacijų, dėl kurių reikia imtis veiksmų.

Jūs taip pat turėtumėte ugdyti klientą, kai:

4) Klientas nuolat moka mokėti.

Klientai, kurie nemoka laiko, yra daugiau nei tiesiog erzina; jie trukdo jūsų įmonės pinigų srautams. Jūs tiesiog negalite sau leisti. (Jei grynųjų pinigų srautas jums yra reguliarus, čia yra 5 greiti būdai, kaip pagerinti pinigų srautus.)

Taip pat žiūrėkite: Klientų ir klientų įsitikinimo būdai

5) Klientas nuolatos taiko ar ginčija jūsų sąskaitas.

Ypač sunkinantis yra klientas, kuris yra patrauklus priešais ir bando „pigiai išeiti“ ir sumažinti projekto išlaidas. Viena tokia patirtis su tokiu asmeniu yra pakankama. Laikykitės laivagalio, eikite po pinigų ir pjaukite juos laisvai.

6) Klientas keičia savo mintis.

Jei apmokestinate valandą, žinoma, tai gali būti nepriimtina - jei galite susidoroti su nusivylimu dėl to, kad reikia kartoti dalykų, ir jūs turite aiškų supratimą su klientu, kad pastovūs pakeitimai prideda prie sąskaitos. Priešingu atveju tai yra dar vienas atvejis, kai jums reikia nuspręsti, kur yra jūsų asmeninis atskyrimas.

7) Klientas nesilaiko jūsų patarimų - ir tikisi, kad jūs paimsite gabalus, kai viskas bus blogai.

Tai yra klasikinis „taip-ką-tu-nuomai-man“? plaukų pjovimo kliento patirtis. Profesionalus būdas jį tvarkyti yra, jei įmanoma, padėti išspręsti kliento problemą. Ir tada būkite pakankamai protingi, kad negalėtumėte kartoti patirties.

8) Klientas žaidžia jus prieš varžybas.

Žmonės, gaunantys pasiūlymus dėl norimo darbo, yra puiki praktika. Tačiau bandymas naudoti konkurentų kainas ar terminus, kad būtų atsisakyta arba gautas mažesnis mokestis už darbą, dėl kurio jau susitarta arba yra vykdomas, nėra.

(Reikia pakelti varžybas? Perskaitykite 6 būdus, kaip išsiaiškinti, kas yra jūsų konkurencija.)

9) Nuolatiniai santykiai su klientu gali sukelti jums teisinius sunkumus.

Pvz., Tarkime, kad jūs esate cemento rangovas, tiekiantis cementą statybų įmonei, kuri mokosi, kai atlieka dykumą. Teisinės atsakomybės galimybė leidžia nutraukti tokio pobūdžio santykius su klientais.

Negalima laukti, kol užsidegs klientas

Jei kenčiate dėl blogų santykių su klientais, duokite galvą purtyti ir išstumkite tą seną posakį, vienas rankoje vertas du krūmuose. Visiems, ką žinote, du krūmai gali tapti jūsų klientais ir būti daug mažiau problemų ir labiau pelningi nei tie, su kuriais susiduriate dabar.

Peržiūrėkite savo varginančią kliento istoriją ir nuspręskite, ar verta tai padaryti, kad palaikytumėte santykius su klientais. Ir jei atsakymas yra „Ne“, ugnies jį. Jums bus malonu jums.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Cloud Computing verslo trūkumai

✔ - Kas yra internetinė rinkodara smulkiajam verslui?

✔ - Oprah Winfrey ir jos verslo įmonės


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!