Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kas yra bendras kokybės valdymo (TQM) metodas?

TQM naudojimas padės jums pagerinti kokybę ir našumą


Visuotinis kokybės valdymas (TQM) - tai metodas, kuriuo siekiama pagerinti kokybę ir našumą, kuris atitiks ar viršys klientų lūkesčius.

Tai galima pasiekti integruojant visas su kokybe susijusias funkcijas ir procesus visoje įmonėje. TQM žiūri į bendras įmonės taikomas kokybės priemones, įskaitant kokybės projektavimo ir plėtros valdymą, kokybės kontrolę ir priežiūrą, kokybės gerinimą ir kokybės užtikrinimą.

TQM atsižvelgiama į visas kokybės priemones, kurių imamasi visais lygmenimis ir įtraukiant visus įmonės darbuotojus.

TQM kilmė

Visuotinis kokybės valdymas išsivystė iš kokybės užtikrinimo metodų, kurie pirmą kartą buvo sukurti per I pasaulinio karo laiką. Siekiant pataisyti šią problemą, gamybos linijoje buvo įdiegti kokybės inspektoriai, siekiant užtikrinti, kad dėl kokybės atsiradusių gedimų lygis būtų kuo mažesnis.

Po pirmojo pasaulinio karo kokybės kontrolė tapo labiau paplitusi gamybos aplinkoje, ir tai paskatino įdiegti statistinę kokybės kontrolę (SQC), kurią sukūrė dr.

Šis kokybės metodas suteikė statistinį kokybės metodą, pagrįstą atranka. Tais atvejais, kai nebuvo įmanoma patikrinti kiekvieno elemento, buvo išbandytas kokybės pavyzdys. SQC teorija buvo pagrįsta tuo, kad gamybos proceso variacija lemia galutinio produkto svyravimus.

Jei būtų galima pašalinti šio proceso skirtumus, tai lemtų aukštesnį galutinio produkto kokybės lygį.

Po Antrojo pasaulinio karo

Po Antrojo pasaulinio karo Japonijos pramonės gamintojai pagamino prastos kokybės prekes. Atsakydama į tai, Japonijos mokslininkų ir inžinierių sąjunga pakvietė Dr. Deming mokyti inžinierius kokybės procesuose.

Iki 1950-ųjų kokybės kontrolė buvo neatsiejama Japonijos gamybos dalis ir ją priėmė visi organizacijos darbuotojai.

Aštuntajame dešimtmetyje buvo diskutuojama apie visos kokybės sąvoką. Tai buvo vertinama kaip visos įmonės kokybės kontrolė, kurioje dalyvavo visi darbuotojai iš aukščiausio lygio vadovų į darbuotojus, kokybės kontrolę. Per ateinantį dešimtmetį daugiau nei Japonijos įmonių įvedė kokybės valdymo procedūras, pagrįstas Japonijoje gautais rezultatais.

Naujoji kokybės kontrolės banga tapo žinoma kaip „Kokybės vadyba“, kuri buvo naudojama apibūdinant daugelį kokybės orientuotų strategijų ir metodų, kurie tapo kokybės judėjimo centru.

Principai

TQM gali būti apibrėžiama kaip iniciatyvų ir procedūrų, skirtų kokybiškų produktų ir paslaugų teikimui, valdymas. Apibrėžiant TQM galima nustatyti keletą pagrindinių principų, įskaitant:

  • Vykdomoji vadyba: aukščiausioji vadovybė turėtų veikti kaip pagrindinis TQM variklis ir sukurti aplinką, užtikrinančią jos sėkmę.
  • Mokymas: Darbuotojai turėtų reguliariai mokytis apie kokybės metodus ir koncepcijas.
  • Klientų dėmesys: kokybės gerinimas turėtų pagerinti klientų pasitenkinimą.
  • Sprendimų priėmimas: Kokybės sprendimai turėtų būti priimami remiantis matavimais.
  • Metodika ir priemonės: Naudojant tinkamą metodiką ir priemones užtikrinama, kad neatitikties incidentai būtų nustatyti, išmatuoti ir į juos reaguojama nuosekliai.

  • Nuolatinis tobulinimas: įmonės turėtų nuolat tobulinti gamybos ir kokybės procedūras.
  • Įmonės kultūra: įmonės kultūra turėtų būti siekiama ugdyti darbuotojų gebėjimą dirbti kartu, siekiant pagerinti kokybę.
  • Darbuotojų dalyvavimas. Darbuotojai turėtų būti skatinami aktyviai nustatyti kokybės problemas ir jas spręsti.

Kaina

Daugelis įmonių mano, kad TQM įvedimo išlaidos yra daug didesnės už naudą, kurią ji sukurs. Tačiau daugelio pramonės šakų mokslinių tyrimų išlaidos yra susijusios su nieko nedarymu, t. Y. Tiesioginės ir netiesioginės kokybės problemų išlaidos yra daug didesnės už TKM įgyvendinimo išlaidas.

Amerikos kokybės ekspertas Phil Crosby rašė, kad daugelis kompanijų nusprendė mokėti už prastą kokybę, vadinamą „Neatitikimo kaina“.

Prevencinės išlaidos yra susijusios su TQM sistemos kūrimu, įgyvendinimu ir priežiūra. Jie yra planuojami ir patiriami iki faktinės operacijos ir gali apimti:

  • Gaminio reikalavimai: gaunamų medžiagų, procesų ir gatavų produktų / paslaugų nustatymo specifikacijos
  • Kokybės planavimas: kokybės, patikimumo, veiklos, gamybos ir tikrinimo planų kūrimas
  • Kokybės užtikrinimas: kokybės sistemos sukūrimas ir priežiūra
  • Mokymas: procesų kūrimas, rengimas ir priežiūra

Vertinimo išlaidos yra susijusios su pardavėjų ir klientų įsigyjamų medžiagų ir paslaugų įvertinimu, siekiant užtikrinti, kad jie atitiktų specifikacijas. Jie gali apimti:

  • Patikra: gaunamos medžiagos patikrinimas pagal sutartas specifikacijas
  • Kokybės auditas: patikrinkite, ar kokybės sistema veikia tinkamai
  • Pardavėjo vertinimas: pardavėjų vertinimas ir patvirtinimas

Gedimo išlaidos gali būti suskirstytos į tas, kurios atsirado dėl vidaus ir išorės nesėkmės. Vidinės gedimo išlaidos atsiranda, kai rezultatai nesiekia kokybės standartų ir yra aptikti prieš juos išsiunčiant klientui. Tai gali būti:

  • Atliekos: Nereikalingas darbas arba atsargų laikymas dėl klaidų ar prastos organizacijos ar komunikacijos
  • Laužas: sugedęs produktas ar medžiaga, kurios negalima taisyti, naudoti ar parduoti
  • Perdirbimas: defektų ar klaidų taisymas
  • Gedimų analizė: tai būtina norint nustatyti vidinio produkto gedimo priežastis

Išorės gedimo išlaidos atsiranda tada, kai produktai ar paslaugos nesugeba pasiekti kokybės standartų, tačiau jų neaptinkama tik po to, kai klientas gauna prekę. Tai gali būti:

  • Remontas: grąžintų produktų aptarnavimas arba kliento svetainėje
  • Garantijos reikalavimai: daiktai pakeičiami arba teikiamos iš naujo pagal garantiją
  • Skundai: visi darbai ir išlaidos, susijusios su klientų skundų nagrinėjimu
  • Grąžinimas: grąžintų prekių gabenimas, tyrimas ir tvarkymas

Jūsų optimizuota tiekimo grandinė savo klientams turėtų teikti kokybiškas kokybiškas prekes, o kainuos kuo mažiau pinigų. TQM padės jums pasiekti šį tikslą.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Geriausia Jūsų advokatų kontoros apskaitos programinė įranga

✔ - Kaip terminas Pasenęs naudojamas verslo apskaitoje

✔ - Kaip sukurti verslo pradžios biudžetą


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!