Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Ką daryti su vėlu pateiktu internetu?


Įprasta, kad internetinės parduotuvės žada pristatyti pirkimus iki nustatytos datos. Deja, vėlyvas pirkimų priėmimas yra pernelyg dažnas. Yra būdų, kaip kompensuoti pavėluotus pristatymus, tačiau kiekviena situacija yra kitokia. Taip pat yra įstatymų, kurie apsaugo internetinius pirkėjus iš interneto mažmenininkų, kurie naudojasi apgaulinga reklama, pažadindami greitą pristatymą ir nevykdydami to pažado.

Įstatymai, susiję su pavėluotu užsakymu internetu

Visiems mažmenininkams taikomi šie įstatymai:

  • Bendrovė yra atsakinga už užsakymo pristatymą per reklamuojamą laiką.
  • Jei įmonė nepateikia ankstesnio pristatymo laiko, užsakymas turi būti išsiųstas per 30 dienų nuo užsakymo gavimo.
  • Jei įmonė netikėtai negalės išsiųsti, kaip buvo žadėta, ji privalo tinkamai informuoti klientą, įskaitant su oru susijusias problemas.
  • Pranešimai su atnaujinta siuntimo data turi būti greitai išsiųsti visiems klientams.
  • Klientams turi būti leista sutikti su vėlavimu, gauti greitą grąžinimą arba atšaukti užsakymą.

Grąžinimo grąžinimas

Jei mažmenininkas negali pristatyti paketo, kai jis buvo pažadėtas, jų pareiga yra suteikti klientui visą grąžinamąją išmoką. Jei paketas buvo pristatytas, bet jis vėlavo, ir jei klientas sumokėjo papildomą už ankstyvą pristatymą, klientas gali prašyti iš dalies grąžinti. Tačiau mažmenininkai ne visada įpareigoja. Grąžinamųjų išmokų gavimas ir dalinis kompensavimas už pavėluotą pristatymą gali būti sudėtingas. Kai vežimas vėluoja, kai kurie mažmenininkai nesiekia susisiekti su klientais ir sužinoti, ar jie vis dar nori pirkti.

Deja, vartotojams gali užtrukti daug darbo, kad parduotuvės atitiktų įstatymus.

Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba

Klientai turėtų kreiptis į parduotuvės klientų aptarnavimo skyrių, kad aptartų pavėluoto pristatymo problemą. Tai padeda gauti informaciją apie pirkimą. Tai apima pirkimo datą ir sumą, pristatymo mokestį, vežėjo pavadinimą, pristatymo sąskaitos faktūros numerį ir datą, kada paketas buvo gautas.

Būkite mandagūs

Tai erzina, kai svarbus pirkimas laiku neatvyksta. Jei taip atsitiks, svarbu pasilikti ramioje ir mandagioje kalboje su klientų aptarnavimo atstovu, net jei aišku, kad jie blogai dirba. Kai klientai pyksta ir reikalauja ir praranda kontrolę, atstovai gali pakabinti „piktnaudžiavimo“ klientą. Kai taip atsitinka, klientas grįžta į kvadratinį.

Kompromisas

Jei pokalbis tarp kliento ir atstovo pasiekė tokį klausimą, kaip aptarti laivybos išlaidų kompensavimą, klientas turi gerą galimybę gauti bent dalį savo pinigų. Tai padeda, jei jie yra sąžiningi su jų reikalavimais. Nors prašoma visiškai grąžinti visas pristatymo išlaidas, tai yra pagrįsta ir teisėta, tačiau ne visada tinkama. Viskas priklauso nuo aplinkybių ir kiek laiko užtruko paketas.

Pvz., Jei pirkimas buvo atostogų dovana, kuri vėlavo per kelias dienas, bet buvo laiku pristatyta, kad klientas galėtų ją suteikti Kalėdų vakarienei, tuomet tikslinga gauti dalinę grąžinimą. Tačiau, jei pirkimas atvyko taip vėlai, kad klientas turėjo nusipirkti kitą dovaną, kad būtų suteiktas asmeniui per Kalėdų vakarėlį, tada prašoma sumokėti visą grąžinamąją išmoką.

Tai padeda likti orientuota į tai, kiek pinigų. Paprastai skirtumas tarp pilnų ir dalinių pristatymo mokesčių yra nominalus. Per daug ilgų telefono skambučių ir el. Laiškų sekimas gali tapti laiko švaistymu dėl kelių dolerių.

FTC yra jūsų pusėje

Daug dėmesio buvo skiriama mažmenininkų problemai, nesilaikantiems reklamuojamų pristatymo datų. Federalinė prekybos komisija labai stengiasi mokyti internetinius mažmenininkus laikytis įstatymų.

FTC advokatas Heather Hippsley skatina pirkėjus, kurie patyrė netinkamą pirkimą internetu, susisiekti su mažmenininku ir pabandyti išspręsti šią problemą. Jei tai neveikia, ji rekomenduoja dar kartą neparduoti iš mažmenininko. Tačiau, kai problema susijusi su teisiniu pažeidimu, ji skatina vartotojus kreiptis į FTC savo nemokamą pagalbos liniją 1-877-FTC-HELP arba naudodamiesi internetine skundo forma FTC svetainėje.


Video Iš Autoriaus: МС ХОВАНСКИЙ - Прости меня, Оксимирон

Susiję Straipsniai:

✔ - Freeportas Maine prekybos centras Maine

✔ - Kaip mažmenininkai daro įtaką pirkėjo elgesiui ir didina impulsų perkėlimus

✔ - Taupymo patarimai ir autobusų parduotuvių parduotuvių vietos


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!