Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kodėl kiekvienas ne pelno siekiantis asmuo turėtų paversti suinteresuotuosius asmenis į klientus

Klientų aptarnavimas - viena paslaptis ne pelno sėkmei


Kas tu nori būti? „Comcast“ ar „Zappos“ nepelno versija?

Arizonos valstybinis universitetas, atlikdamas tyrimą apie klientų aptarnavimo pyktį, nustatė, kad patenkinti klientai pasakoja apie 10–16 žmonių apie savo gerą patirtį.

Tačiau nepatenkintas klientas pasakoja savo istoriją 28 žmonėms.

Blogos naujienos keliauja greitai!

Kodėl Comcast yra viena iš labiausiai nekenčiančių kompanijų JAV? Kaip Zappos džiaugiasi savo klientais?

„Comcast“ savo klientus laiko savaime suprantamu dalyku, nes jis dažnai yra vienintelis jo abonentų pasirinkimas. Kita vertus, Zappos žino, kad mes turime tūkstančius pasirinkimų, kai kalbama apie batų pirkimą. Taigi, Zappos nusprendė išskirti save pasitraukdamas į klientų aptarnavimą.

Bet ar ne pelnas gali būti lyginamas su verslu?

Paprastai apie tai nekomerciniai suinteresuotosioms šalims ne klientai. Bet jie yra tie patys, nors ir sudėtingesni. Verslo santykiai atrodo gana paprasti. Įmonė parduoda paslaugą ar produktą klientui už pinigus.

Kita vertus, labdara prašo suinteresuotųjų šalių, pavyzdžiui, jos donorų, už pinigus, kad galėtų teikti paslaugas kitam asmeniui. Labdara tarnauja kaip tarpas. Tačiau donorai ir aptarnaujami žmonės yra tokie pat „klientai“, kaip ir žmonės, kurie perka batus Zappose arba kabelinės paslaugos iš „Comcast“.

Be to, ne pelnas yra labiau panašus į „Zappos“ nei „Comcast“. JAV yra milijonas ar ne pelno, o daugelis iš jų yra jūsų kieme. Jūsų meilė turi konkuruoti su priežastimis kaip ir viliojanti. Suinteresuotosios šalys arba klientų aptarnavimas gali padėti jums įgyti ir išlaikyti savo klientus.

Kas yra jūsų klientai (AKA suinteresuotosios šalys)? Ir ką jie nori?

1. Žmonės, kurie naudojasi jūsų paslaugomis

Nesvarbu, ar nesate pelno mokesčiai už savo paslaugas, ar jūs juos atiduodate, kaip elgiatės su „klientais“.

Ir jie nori, ką daro bet kuris klientas: lengva prieiga, asmeninė sąveika, jų problemų sprendimas, greitas atsakas į jų pageidavimus ir poreikius ir nuoširdus padėkos už jų dalyvavimą.

Jūsų klientams, naudotojams, dalyviams, studentams, nepriklausomai nuo to, ką juos vadinate, yra jūsų organizacijos esamos priežastys.

Ar turite politiką, užtikrinančią, kad jūsų darbuotojai, savanoriai, mokytojai, instruktoriai, paslaugų teikėjai, programų vadovai visi elgtųsi su savo klientais pagarbiai ir greitai reaguotų į juos?

Visi žinome, ko tikimės, kai kalbama apie klientų aptarnavimą.

Tai skirtumas, kurį mes matome kiekvieną dieną mūsų gyvenimo sandoriuose, pvz., Vaikščioti į parduotuvę ir kažkas ateiti ir paklausti, ar jie gali jums padėti.

Tai skirtumas tarp laukimo linijos kasos skaitiklyje, nes visi kiti yra uždaryti, ir tas bankas, kur linija pasiekia tik tris žmones, kai atsidaro kitas langas.

Net jei jūsų paslaugos yra „nemokamos“, nekyla abejonių, kad tie asmenys, kurie naudojasi šiomis paslaugomis, nusipelno ir nori gerų klientų santykių. Vienas žmogus, kurį ignoruojate, gali būti būsimas draugas ar pralaimėtojas. Pagalvokite apie ligoninę. Šiandien jos pacientai gali būti jo donorai. Net nekalbant apie daugelį žmonių, prijungtų prie šio paciento.

2. Savanoriai

Visi nesiekiantys pelnas priklauso nuo savanorių. Jie padeda padaryti jūsų paslaugas įmanomas ir jie yra labiausiai tikėtini jūsų priežastis. Žmonės, kurie savanoriškai dirba ir turi laimingą patirtį, dažniausiai yra jūsų geriausi donorai.

Ką jie nori? Lengvas priėjimas. Tinkamos darbo vietos. Pagarba jų gebėjimams. Ačiū už pagalbą. Geras mokymas. Galimybės mokytis ir prisidėti prie jų įgūdžių. Draugystė ir socialinė sąveika.

Gaila savanorių patirtis yra košmaras asmeniui, kuris sąžiningai atėjo į jūsų ne pelno siekiančią ranką.

3. Jūsų donorai

Donorai yra tie, kurie savo sumai suteikia pinigus ar turtą.

Donoras gali būti kažkas, kuris palieka savo organizaciją milijoną dolerių savo valia, arba gali būti tas, kuris internetu paaukojo 10 dolerių.

Donorai yra fondai, kurie suteikia jums dotacijas, ir korporacijos, kurios remia jūsų renginius.

Jie yra žmonės, kurie savo drabužius ir baldus bei knygas suteikia savo taupymo parduotuvei ir advokatui, kuris prisideda prie pro bono paslaugų, kad padėtų jums dirbti.

Visi donorai nori būti vertinami ir padėkoti. Ir kuo greičiau, tuo geriau. Jie taip pat nori surasti tinkamą asmenį, su kuriuo galėtų kalbėti, kai jie susiduria su problema, arba nori sukurti stipendijų fondą arba partnerį dėl priežasties rinkodaros kampanijos.

Donorai nori žinoti, kaip jų donorystė pakeitė gyvenimą, ir kad jūs išmintingai praleidote savo pinigus.

Donorai nori būti padėkoti. Jie nori reguliariai išgirsti iš jūsų, bet ne kiekvieną dieną. Jie nori išgirsti geras naujienas, taip pat apie didelius poreikius, ir jie nori sugebėti suteikti daugybę patogių ir greitų būdų.

Padarykite geresnius santykius kaip organizacinį tikslą. Pradėkite galvoti apie visus „klientus“ ir tai, ką jie gali norėti.

Nusileiskite seną „suinteresuotųjų šalių“ terminą ir pradėkite galvoti apie klientus. Terminas „suinteresuotoji šalis“ yra toks abstraktus. Bet žodis klientų žiedai su asociacijomis, gera ir bloga. Mes žinome, kaip daryti santykius su klientais, nes esame visi klientai ir žinome, kas mums patinka ir nekenčia.

Taigi, ar norite būti „Comcast“ ar „Zappos“?


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Sužinokite apie bendrąsias statybos sutarčių sąlygas

✔ - Mažmeninės prekybos rinkos

✔ - Kaip parašyti sėkmingą santrauką


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!