Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Kodėl Office Depot uždaro parduotuvių Amazon augimo metu

Geros ekspertų analizė; Blogos mažmeninės prekybos sistemos yra geros, blogos patirties


Kodėl „Office Depot“ (ODP) ir toliau uždaro parduotuves, o „Amazon“ (AMZN) toliau auga? „Office Depot“ lyderiai pranešė savo investuotojams, klientams ir darbuotojams, kad dėl jų verslo plano 2014, 2015 ir 2016 m. Sumažėjo pajamos ir 400 mažmeninės prekybos parduotuvių uždarymo (a / k / a „mažmeninės prekybos parduotuvių portfelio optimizavimas“) yra dėl to, kad biuro skaitmeninimas, griežta konkurencija ir vartotojų pageidavimų perkėlimas.

Galbūt neaiški priežastis yra ta, kad „Office Depot“ yra bloga mažmeninės prekybos versle. Ir kadangi vartotojai turi neribotą prieigą prie kiekvieno pasaulio mažmenininko, galbūt „perėjimas“ jų „pirmenybėje“ yra išleisti pinigus su įmone, kuri mažmeninę prekybą vykdo geriau nei „Office Depot“ („a / k“ / „Amazon Business“).

„Office Depot“ nuosmukio priskyrimas „blogai mažmeninei prekybai“ gali atrodyti kaip šiurkštus apibendrinimas įmonei, kuri kasmet generuoja apie 16 mlrd. Ir tai gali atrodyti kaip ypač griežtas sprendimas, nes „Office Depot“ nusiteikusiems spiralėms siūlomi pasiteisinimai / priežastys atrodo taip patikimi. Tačiau faktas, kad „Office Depot“ neatsiliko nuo biuro skaitmeninimo, griežtos konkurencijos ir permainų vartotojų pageidavimu, atrodo, yra pakankamas įrodymas, kad „Office Depot“ lyderiai nėra labai geri arba bent jau labai perspektyvūs mažmenininkai.

Turėjau galimybę patirti pirmąją patirtį tiek mažėjančioje „Office Depot“, tiek tą pačią savaitę plečiančioje „Amazon.com“, kuri suteikė vaizdą apie skirtumą tarp „geros“ mažmeninės prekybos ir „blogo“ mažmeninės prekybos šiuo metu sparčiai besikeičiančioje JAV mažmeninės prekybos pramonėje.

Neseniai pateikiau užsakymą internetu „OfficeDepot.com“. Turėjau išleisti 50 JAV dolerių, kad gautumėte nemokamą pristatymą, kuris paprastai būtų atsiųstas man tiesiai į mano „Amazon Prime“ prisijungimo puslapį. Bet „HomeDepot.com“ buvo nemokama Kita diena pristatymas mano 50 JAV dolerių pirkimui ir turėčiau mokėti už tą pačią kitą dieną pristatymo paslaugą su „Amazon“.

Taigi „Office Depot“ laimėjo tą konkursą ir aš su jais užpildiau užsakymą. Mano užsakymas iš tikrųjų buvo pristatytas kitą dieną ir buvo pilnas ir teisingas.

Po kelių dienų „Amazon.com“ užsakiau ekologiškus arbatos maišelius. Būdamas Amazonės premjero nariu, man buvo pažadėta 2 dienų laivyba, kuri, pažodžiui paėmus, reikštų, kad mano ekologiškų maišelių dėžutė bus pristatyta sekmadienį. Tai ne taip, tarsi aš turėjau organinės arbatos avarijos (ir, jei turėjau, galėčiau paimti penkias minutes pėsčiomis iki maisto prekių parduotuvės, kad ją ištaisiau). Taigi man nerimavo, kad paketas greičiausiai bus pristatytas pirmadienį. Žinoma, paketas buvo pristatytas taip, kaip buvo pažadėta sekmadienį, ir mano užsakymas buvo teisingas ir išsamus.

Atrodo, kad tai iliustruoja „gerą“ mažmeninę prekybą tiek „Office Depot“, tiek „Amazon.com“, ar ne? Taip… išskyrus vieną dalyką.

„My Office Depot“ pristatymas apėmė dvi dėžutes - vieną, kurioje buvo užsakytos bankininko dėžės, ir vieną, kurioje buvo tik pakuočių etiketės. Šis etikečių paketas buvo pristatytas pakankamai didelėje dėžutėje, kad būtų galima laikyti tris etikečių paketų atvejus ir buvo pripildytas nepadoraus pakavimo medžiagų kiekiu, tarsi jis būtų kolekcionuojamas, subtilus, rankomis sukurtas, vienas-of-a-kind, nepakeičiamas rankiniu būdu išpūstas stiklo paketas. Dėl etikečių paketo, kurį būtų galima įdėti į 9X12 manilės voką (kurį „Office Depot“ atsargos ir parduoda), buvau sukrėstas dėl pakuotės neveiksmingumo ir švaistymo.

Kita vertus, „Amazon.com“ langelyje buvo tiksliai to, ką užsakiau viename dėžutėje, kuri buvo būtent tokio dydžio pirkimas, be jokių pakavimo medžiagų. Ir kadangi jie nebuvo kolekcionuojami, subtilūs, rankomis paruošti, vienas iš nedidelių, nepakeičiamų rankiniu būdu išpūstų stiklo arbatos maišelių, nebuvo pakavimo medžiagų, reikalingų užsakytoms prekėms vežti.

Skirtumas tarp geros mažmeninės prekybos ir blogo mažmeninės prekybos yra sisteminis

Priežastis, kodėl „Amazon“ didėja, kai „Office Depot“ mažėja, yra ne vienas blogas laivybos įvykis. Tai apie holistinę mažmeninės prekybos sistemą, kuri palaiko bendrą mažmeninės prekybos patirtį ir klientus, kurie jį naudoja. Nuo pat pradžių įkūrėjas Jeff Bezos sąmoningai dirbo, siekdamas sukurti mažmeninės prekybos sistemą, kuri meistriškai derina ekonomiškai efektyvų nepriekaištingą vykdymą su kliento orientuotais produktais ir paslaugomis. „Amazon“ nėra viena ar kita. „Amazon“ yra nuolat. O kai efektyvumas ir dėmesys klientams išnyksta, „Amazon“ atlieka koregavimus, kad „Amazon“ mažmeninė patirtis ir toliau būtų vienodai geri abiejuose aspektuose, kurių bendra suma yra tikrai geras ir geras mažmeninės prekybos lygis.

„Office Depot“ juokingai brangus laivybos vykdymas yra tik „blogų“ mažmeninės prekybos pasirinkimų, kurie yra sistemingi, simptomai. Kompanijos vizijos stoka, lyderio dėmesio stoka, nepakankamas bendravimas, darbuotojų trūkumas, trūksta mokymo, trūksta kokybės užtikrinimo, trūksta atskaitomybės, trūksta priežiūros, trūksta priežiūros ar trūksta visų aukščiau išvardintų ir daugiau. tai leidžia $ 8 išleisti laivybai, kad galėtumėte pristatyti 8,99 $ etikečių paketą.

Amazonės dominuojanti padėtis JAV ir pasaulinėje mažmeninėje prekyboje nėra susijusi su kaina ar nesąžiningomis mokesčių lengvatomis ar interneto pirkėjų tinginumu. Priežastis, kodėl „Amazon“ užmuša didžiausius ir seniausius mažmeninės prekybos tinklus JAV, yra ta, kad „Amazon“ lyderiai turi aiškią viziją, kas gali būti padidėjusi mažmeninė patirtis ir įtikinama misija sukurti viziją. „Amazon“ toliau plėtoja ir plečia savo mažmeninės prekybos patirtį su šia vizija ir misija. Ir po to, kai padidėjusi „Amazon“ mažmeninė patirtis tampa realybe, „Amazon“ komanda sutelkia dėmesį į tai, kaip kelti savo pačių aukščiausią viziją.

Tai nuolatinis mažmeninės prekybos tobulinimo spiralė, kuri nesukuria pajamų mažinimo.

Štai ką „Amazon“ lyderiai sutelkė, o kai kurių didžiausių JAV mažmeninės prekybos tinklų lyderiai sutelkia dėmesį į pusiausvyrą tarp tinkamų ketvirčio ataskaitų numerių ir tinkamų pasiteisinimų, kurie pateisins numerius, kad akcijų kainos tęstųsi pakilti. Tai visiškai kitoks mažmeninės prekybos meistriškumas.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Dave Thomas pastatė Kentukio kepta vištiena ir Wendy

✔ - Laisvųjų rašytojų raštas

✔ - Mažmeninė informacija apie darbuotojų elgseną


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!