Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Tu esi atleistas!: Ką daryti, kai klientas atmeta jus

5 būdai, kaip elgtis su klientais, kurie nutraukia jūsų paslaugas


Jei kuriate sėkmingą verslą, tam tikru momentu klientas ar klientas jus atmes. Klientas gali nustoti samdyti. Klientas gali grąžinti produktą. Kai taip atsitiks, jūs pajusite šiek tiek „ouch“ ir pradėsite antrą atspėti savo sugebėjimus. Tačiau atmetimas nėra pasaulio ar jūsų verslo pabaiga. Tiesą sakant, galėtumėte teigti, kad jei niekada nepatiriate atmetimo, jūs nepakankamai kuriate savo verslą. Visi sėkmingi verslininkai kažką ugnė arba sako „ne“.

Svarbiausia yra neleisti jam sustabdyti jūsų tolesnio verslo kūrimo.

Čia pateikiami patarimai, kaip elgtis su savo verslu.

Rasti problemos pagrindą

Klientai ir klientai atmetė verslą dėl daugelio priežasčių, o kai kuriais atvejais apie jus. Klientas gali patirti finansinių sunkumų ir negali sau leisti. O gal jo poreikiai pasikeitė ir jie neapima jūsų siūlomų paslaugų ar produktų.

Tai pasakius, atmetimas gali būti dėl to, kad jie nepatenkinti jūsų paslaugomis ir produktais. Mokymasis, kodėl esate atmetamas, gali suteikti jums galimybę ją išspręsti, kad išlaikytumėte verslą, arba, bent jau, nuspręskite, ar reikia atlikti pakeitimus, kad užtikrintumėte, jog tai nepasikartos. Tai reiškia, kad reguliariai atliekant grįžtamąjį ryšį galite vengti prarasti klientų ir klientų.

Atminkite, kad tai ne apie jus

Net jei klientai ar klientai atmetė jūsų paslaugą ar produktą, nes jiems tai nepatinka, tai nereiškia, kad jums nepatinka. Atmetimas ir kritika namų versle yra apie jūsų verslą, o ne jūsų, kaip asmenybės, atspindys, darant prielaidą, kad teikiate kokybiškus produktus ir paslaugas bei klientų aptarnavimą.

Dauguma žmonių nuvertė ar kritikuoja, kad atleido ar kritikuoja. Atsakymas dažnai yra noras mesti mesti arba gintis. Jei galite atskirti verslo atmetimą nuo jūsų kaip asmenį, bus lengviau būti objektyviu ir valdyti emocijas.

„Stay Professional“

Pirmasis atsakymas į atleidimą ar atmetimą dažnai yra kovoti atgal, bet jūs negalite to padaryti, nes jis gali tik pakenkti jūsų verslui. Vykdykite savo verslą šūkiu: „Nužudyk juos su malonumu“. Negaliu pasakyti, kiek atsiprašau, kai gavau vidutinį, bjaurus, dažnai pažeminantį el. Laišką, kurį atsakiau profesionaliai. Aš išreiškiau susirūpinimą, atsiprašau ir pasiūliau padėti, o skundo pateikėjas paprastai jaučiasi blogai dėl to, kad jis yra trūkumas (jei ne, aš vis tiek nenoriu su jais dirbti).

Šiandieniniame pasaulyje, kuriame yra socialinės žiniasklaidos ir apžvalgos svetainių, jūs negalite sau leisti būti vidutinis, snarky ir bjaurus, net jei klientas ar klientas nusipelno. Vietoj to, jūs turite likti profesionalūs, siūlydami pataisyti ar padėti situacijai, arba galbūt pasiūlyti alternatyvų išteklių. Net jei negaunate atsiprašymo, galite žinoti, kad paėmėte aukštą kelią ir esate geresnis žmogus.

Naudokite „Atmesti“, kad pagerintumėte

Nors kai kurie klientai ir klientai yra nepagrįsti arba sudėtingi, tokiu atveju jūs tikriausiai nenorite su jais dirbti, kartais jų atmetimas jums yra naudingas. Jūs turite išklausyti jų priežastis ir apsvarstyti, ar turite atsiliepimų apie tai, kaip galite pagerinti savo verslą. Ar jūsų paslauga yra pernelyg lėta, ar ne jų lūkesčiai? Ar užsakymo procesas yra sunkus arba produktas neveikia. Tai yra sritys, kurias galite pagerinti.

Mokėti vienodą dėmesį šlovinimui

Įdomus dalykas apie žmogaus prigimtį yra tai, kad mes linkę įdėti daug dėmesio ir svorio vienam blogam komentarui ar peržiūrai, o ne visiems geriems atsiliepimams ir pagirti. Nors tikrai norėsite apsvarstyti, kas užsidegė, ar „ne“, taip pat turėtumėte pasimėgauti teigiamomis pastabomis, kurias jūsų klientai jums suteikia.

Visada būkite rinkodara

Net ir jūsų geriausi, ištikimi klientai ir klientai kada nors išnyks. Jūsų verslas, taip pat jūsų klientų ir klientų poreikiai yra blaškomi ir teka. Kliento ar kliento praradimas gali būti įtemptas ir baisus, bet jei rinkodaros ir visada ieškote kreipimųsi, turėtumėte sugebėti pakeisti prarastą verslą nauju verslu. Ne diena turėtų eiti taip, kad nepadarėte ką nors, kad atskleistumėte savo verslą savo tikslinėje rinkoje, pvz., Dienoraščių, socialinės žiniasklaidos, reklamos ar prašymo kreiptis.

Prašyti kreiptis

Gali atrodyti keista, kad sujungtų su klientu, kuris jus užsidega, tačiau, priklausomai nuo to, kodėl jis buvo paleistas, klientas gali būti pasirengęs sušvelninti smūgį, suteikdamas jums persiuntimą. Taigi, jei klientas nepatenkins jūsų darbu, apsvarstykite klausimą, ar jis žino, kam reikia kitų paslaugų, reikalingų jūsų paslaugoms ar produktams.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Verslo teisinės organizacinės struktūros

✔ - Verslo plano pagrindai: finansinis planas

✔ - Kaip uždirbti pinigus su Online Drop Shipping Business


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!