Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Jūsų grąžinimo politika gali pritraukti / atstumti klientus


Net sėkmingos elektroninės komercijos įmonės nekenčia jų, tačiau grąžinimas yra elektroninės prekybos dalis. Kai kurioms elektroninės prekybos sistemoms atvirkštinės logistikos valdymas yra sudėtingesnis nei prekių įsigijimas ir jų pristatymas naudojant trečiosios šalies logistikos paslaugų teikėją. Net jei taip yra, jūs negalite išvengti aiškios ir teisingos grąžinimo politikos.

Grąžų valdymas nėra naujas. Fizinės mažmeninės prekybos atstovai nuo to laiko išsprendė grąžą. Tai nereiškia, kad visi mažmenininkai laikosi tos pačios grąžinimo politikos. Kai kurie mažmenininkai yra žinomi dėl labai draugiško grąžinimo politikos, beveik iki „neatsakytų klausimų“, o kiti labai sunku grąžinti prekes.

Internetinis pasaulis taip pat turi panašią grąžinimo politiką. Jei kuriate politiką, kaip elgtis su grąžinimais ar iš naujo įvertinti esamą grąžinimo politiką, čia yra keletas svarbių klausimų, kuriuos reikia nepamiršti.

Ar galima grąžinti visas prekių rūšis?

Klientai tampa nepatogūs, nes į savo negrąžinamąjį sąrašą įtraukiate daugiau elementų. Bet jei jūsų išimčių sąrašas atrodo pagrįstas, neturėtų būti jokių problemų. Pvz., Galite atsisakyti priimti vieną kartą dėvėtų apatinių drabužių grąžinimą. Be to, galite turėti priežasčių atmesti kitas prekes, jei jos yra pavojingos, todėl negali būti priimtos, kai jas tvarko klientas.

Ar yra galutinis terminas, po kurio grąžinimas nebus priimtas?

Grąžinimo laikotarpiai paprastai svyruoja nuo 14 dienų iki 90 dienų. 30 dienų grąžinimo laikotarpis yra gana dažnas. Pasibaigus terminui, kartais turite padalinti plaukus. Pvz., Ar laikote kliento pristatymo datą kaip grąžinimo datą, arba datą, kada jūs ją gavote atgal? Geriausia išsiaiškinti tokias detales savo grąžinimo politikoje, kad vėliau vengtumėte konfliktų.

Nors paprasta politika paprastai būna paprasčiausia bendrauti ir administruoti, galbūt norėsite apsvarstyti galimybę pasiūlyti laipsnišką terminų sistemą. Fazinio termino sistemos pavyzdys galėtų būti:

  • Grąžinimas per 14 dienų gali būti grąžintas grynaisiais pinigais
  • Grąžinimas po 14 dienų, iki 30 dienų gali gauti 75% grynųjų pinigų grąžinimą arba 100% parduotuvės kreditą.
  • Grąžinimas po 30 dienų, iki 45 dienų gali gauti tik sandorio kreditą (tarkim, 100%)
  • Grąžinimas po 45 dienų negali būti grąžintas.

Ir jei tai nėra pakankamai sudėtinga, galite apsvarstyti galimybę nustatyti kitokį grąžinimo terminą, priklausomai nuo grąžinamų prekių kategorijos. Jei skirtingo termino pagrindas yra pagrįstas, klientai gali jį priimti.

Grynieji pinigai ar parduotuvės kreditai?

Vėlgi tai yra sprendimas, kurį reikia atlikti remiantis savo patirtimi su klientais ir produktų kategorija. Konkurento elgesys gali būti veiksnys priimant šį sprendimą. Klientai renkasi grynuosius pinigus, įmonės teikia pirmenybę parduotuvių kreditui. Prieš baigdami savo politiką, pasverkite privalumus ir trūkumus.

Kas yra prekių grąžinimo procesas?

Tai gali būti varginantis, kad klientas grąžina produktą, bet grąžinimo reikalavimą atmeta tik dėl to, kad kvitas nebuvo įtrauktas. Jei įmanoma, apsvarstykite galimybę priimti deklaracijas be gavimo, ypač jei klientas gali pateikti jums visas sandorio detales. Jei kvitas yra būtinas, įsitikinkite, kad tai aiškiai nurodyta jūsų grąžinimo politikoje.

Įdomus atvejis yra „Walmart.com“ negaunama grąžinimo politika. Tol, kol jūs negrąžinate be gavimo daugiau nei 3 kartus per 45 dienų laikotarpį, o grąžinimo vertė kiekvienu atveju yra mažesnė nei 25 USD, galite gauti visą grynųjų pinigų grąžinimą. (Pastaba: ši politika buvo parengta rašant šį straipsnį. Norėdami gauti naujausią politiką, apsilankykite „Walmart.com“.

Grąžinimas ar pakeitimas?

Grąžinimas nebūtinai turi būti grąžintas. E-komercijos versle yra prasminga bandyti įvykdyti savo ankstesnį netinkamumą. Pavyzdžiui, jei klientas grąžina muzikos grotuvą, nes jo ekranas neveikia, el. Prekybos žaidėjas turėtų bandyti pakeisti muzikos sistemą kitu gabalu. Dauguma klientų būtų priimtini, jei grąžinimo galimybę galėtumėte vertinti tik tuo atveju, jei negalite pasiūlyti pakeitimo.

Įstatymai, reglamentuojantys grąžinimo politiką

Ankstesnė diskusija turi būti ignoruojama tiek, kiek reikia tam tikrose teritorijose. Yra įstatymų, galinčių turėti įtakos apribojimams, kuriuos galite pateikti grąžinti. Įsitikinkite, kad ieškote kompetentingų patarimų, kad išsiaiškintumėte įstatymus, reglamentuojančius grąžinimą jūsų teritorijoje. Be to, mes matėme, kaip ir e. Prekybos apmokestinimo Teksaso valstijoje atveju, įstatymai keičiasi; taip stebėkite atitinkamus teisės aktus.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kokie yra geriausi laisvai samdomų vertėjų raštu darbai jums?

✔ - Įvairūs restoranų namų ir specialių darbo vietų tipai

✔ - Kas yra eBay AutoCheck ir ką tai man pasakoja?


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!