Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Zappos generalinis direktorius Tony Hsieh apie aistrą ir filosofiją


„Tony Hsieh“ citatos apie aistringą klientų aptarnavimo praktiką yra tokios pačios kaip klientų aptarnavimo Biblija skaitymas, nes daugeliu atvejų Hsieh parašė knygą apie klientų aptarnavimo filosofijų pavertimą tvaria klientų aptarnavimo praktika. Tony Hsieh yra pripažintas aistringu klientų aptarnavimo specialistu ir legendiniu mažmeninės prekybos lyderiu, kuris yra internetinės prekybos svetainės „Zappos.com“ generalinis direktorius.

„Hsieh“ kredituoja pavyzdinę darbuotojų kultūrą, kuri nuolat teikia išskirtinių paslaugų patirties į fanatišką lojalių klientų bazę. Ir nors kiekvienas JAV mažmeninės prekybos lyderis supranta geros klientų aptarnavimo svarbą, „Hsieh“ yra viena iš nedaugelio mažmeninės prekybos įmonių steigėjų, kurių įsipareigojimas ir išskirtinis dėmesys skiriamas klientų aptarnavimui.

„Zappos“ klientų aptarnavimo skirtumas vyksta tada, kai Hsieh ir jo darbuotojų komanda klientų aptarnavimo filosofiją perkelia į klientų aptarnavimo gerąją praktiką visą dieną, kiekvieną dieną be išimties, kad sukurtų išskirtinius. Jei norite skaityti „Tony Hsieh“ klientų aptarnavimo pasiūlymus, skaitykite apgaulingai paprasti pažangiausias idėjas apie aistringą klientų aptarnavimą, kuris gali pakelti bet kurios įmonės, turinčios tiesioginį kontaktą su klientais, klientų patirtį.

Skaitykite keletą geriausių citatos iš interneto verslo lyderio ir klientų aptarnavimo specialisto Tony Hsieh. Tada spustelėkite puslapio apačioje esančias nuorodas, kad sužinotumėte kitus sėkmingus lyderius ir mažmeninės prekybos sektoriaus steigėjus įvairiomis vadovavimo temomis.

Citatos iš Tony Hsieh Apie aistringas klientų aptarnavimo filosofijas ir praktiką

  • „Mes paklausėme savęs, ką norėjome, kad ši bendrovė stengtųsi. Mes nenorėjome tiesiog parduoti batų. Aš net ne į batus, bet buvau aistringas dėl klientų aptarnavimo. "
  • „„ Zappos.com “jau seniai nusprendėme, kad nenorime, kad mūsų prekės ženklas būtų tik batų, drabužių ar netgi mažmeninės prekybos internetu. Mes nusprendėme, kad norėjome sukurti savo prekės ženklą, kad galėtume būti geriausiu klientu paslauga ir geriausia klientų patirtis. “
  • „Mūsų klientai mums skambina ir išsiunčia elektroninį paštą, sakydami, kaip jis jaučiasi, kai atvyksta„ Zappos “dėžutė.

  • „Manome, kad klientų aptarnavimas neturėtų būti tik skyrius, jis turėtų būti visa įmonė.“
  • „Verslininkai dažnai užmiršta apie kultūrą, o galiausiai jie kenčia dėl to, nes jūs negalite suteikti geros paslaugos iš nelaimingų darbuotojų“.
  • „„ Zappos “įsitikinęs, kad jei turite teisę į kultūrą, dauguma kitų dalykų - kaip ir didelė klientų aptarnavimo tarnyba, arba kuriant didelį ilgalaikį prekės ženklą, ar aistringi darbuotojai ir klientai - savaime atsitiks.“
  • „Kiekvienas darbuotojas gali paveikti jūsų įmonės prekės ženklą, o ne tik„ front-line “darbuotojus, kuriems mokama pasikalbėti su klientais.

  • „Kai žmonės skambina į mūsų skambučių centrą, mūsų pakartojimai neturi skriptų ir jie nesistengia parduoti. Jie tiesiog vertinami atsižvelgiant į tai, ar jie viršija kliento poreikius ir iš tikrųjų teikia asmeninę paslaugą ir emocinis ryšys su mūsų klientais. “
  • „Didžioji dalis pinigų, kuriuos galėjome išleisti už mokamą reklamą, vietoj to vėl įdėjo į klientų patirtį.
  • "Istoriškai, mūsų numeris vienas augimo vairuotojas buvo iš pakartotinių klientų ir žodžiu."

  • „Tikimės, kad po 10 metų žmonės net nesuvokia, kad pradėjome parduoti batus. Jie tiesiog galvoja apie„ Zappos “kaip vietą gauti geriausią klientų aptarnavimą.“


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Kaip tapti sėkmingu sutarties derybininku

✔ - Patarimai eBay pradedantiesiems naršant pagal kategorijas

✔ - Savanorių orientavimo ir mokymo pagrindai


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!