Autoriaus Dienoraštis Apie Finansų Ir Verslo

Zappos apima skaitmenines technologijas, klientų aptarnavimo sėkmę


Internetinis batų ir drabužių mažmenininkas Zappos nuo pat pradžių 1999 m. Buvo naujoviškas. Zappos niekada nebuvo plytų ir skiedinio verslas. Pradžioje bendrovė pripažino, kad pasaulis tampa vis labiau skaitmeninis ir kapitalizuotas, sutelkdamas dėmesį tik į elektroninės prekybos klientus. Per metus kompanija sugebėjo panaudoti elektroninę prekybą, socialinės žiniasklaidos platformas, pažangiausias technologijas, unikalią įmonės kultūrą ir puikų klientų aptarnavimą, kad galėtų parduoti savo produktus taip, kad atspindėtų nuolat besikeičiančius vartotojų gyvenimo būdus.

„Social Media Trailblazers“

Ne tik tai, kad Zappos buvo ankstyvas socialinės žiniasklaidos diegėjas - tai, kaip bendrovė iš pradžių naudojo socialines žiniasklaidos priemones, kurios padėjo prekės ženklui išsiskirti.

„Zappos“ generalinis direktorius Tony Hsieh buvo lyderis generalinių direktorių srityje, naudodamas socialinės žiniasklaidos priemones, kad surinktų klientų atsiliepimus ir transliuotų įmonės įsipareigojimą klientų aptarnavimui tuo metu, kai dauguma kitų įmonių to nedarė. Kai kitos bendrovės reklamai naudojo „Facebook“, „Twitter“ ir „YouTube“, „Zappos“ naudojosi šiomis socialinės žiniasklaidos platformomis, kad rinktų klientų ir darbuotojų komentarus ir „rinkodaros“ žodį.

Hsieh taip pat skatina savo darbuotojus aktyviai dalyvauti socialinės žiniasklaidos platformose, kad galėtų pasidalinti patirtimi apie darbą „Zappos“. Darbuotojų postai yra asmeniniai, o tai savo ruožtu skatina „Zappos“ klientus dalytis vienodais asmeniniais pranešimais apie savo patirtį klientams.

Klientai kvepia savo džiaugsmu apie tai, kad jie yra Zappos pirkėjai, ir darbuotojai „tweet“ arba „blog“ apie savo gyvenimą „Zappos“, įmonės viduje ir už jos ribų. Tai, kaip bendrovė naudoja socialines žiniasklaidos priemones, yra tikrai socialinė ir skaidri, o dialogas yra svarbus ir svarbus.

Klientų aptarnavimo modelis

„Zappos“ sulaukė tiek daug sėkmės, kad dabar moko kitas įmones, kaip dirbti panašiai, naudojant skaitmeninę ir „kliento pirmąją“ kultūrą. 2009 m. Bendrovė sukūrė „Zappos Insights“, „Zappos.com“ komandos, kad tai padarytų.

Panašiai kaip ir „Disney“ institutas ir kiti sėkmingai veikiantys įmonių požiūriai į savo kompanijos kultūrą kaip švietimo forumą, „Zappos Insights“ yra skirta įmonėms ir verslininkams, kurie nori išmokti sėkmingai pritraukti ir išlaikyti klientus per puikų aptarnavimą. Bendrovė siūlo klientų aptarnavimo mokymus lyderiams ir „front-line“ darbuotojams, trijų dienų kultūros stovyklai „Zappos Campus“ Las Vegase ir pagrindinius pranešėjus.

Čia yra Tony Hsieh, kalbantis apie klientų aptarnavimą ir kaip jis sukūrė tokią svarbiausią kultūrą, kad Zappos taptų sėkminga kompanija, kuri yra šiandien.

„Zappos“, jos kultūra ir vadovavimas gali būti laikomi modeliais bendrovėms, kurios vyksta perėjimo metu ir kovoja su tuo, kaip įtvirtinti viziją turinčią, ilgalaikę kultūrą, kurią gali prisiimti darbuotojai, klientai ir pardavėjai.

„Zappos“, „Amazon“ ir „Beyond“

Konkurentas „Amazon“ įsigijo „Zappos“ 2009 m., Siekdamas dar labiau išplėsti prekės ženklą, tačiau „Zappos“ pažadėjo išlaikyti tą pačią įmonės kultūrą ir vadovavimą. Šis žingsnis buvo sėkmingas, o iki 2010 m. Įmonė išaugo tiek, kad jai reikėjo pertvarkyti į 10 skirtingų bendrovių, kad išlaikytų tokį patį klientų aptarnavimo lygį, kokio ji teikė. Šios bendrovės veikė atskirai, tačiau liko „Zappos“ skėtis.

„Zappos“ išsaugojo savo pažadą išlaikyti savo įmonės kultūrą. Siekdama toliau įgalinti darbuotojus ir skatinti naujoves, įmonė 2013 m. Pritaikė Holacratijos modelį. Šis organizacijos struktūros struktūros atsikratyti viršaus į apačią vadovaujantis požiūris ir vietoj to paskirsto valdžią visai įmonei, kad sukurtų daugiau vienodo struktūros. Nors bendrovė pripažįsta, kad dėl šio pakeitimo atsirado tam tikrų sunkumų, „Zappos“ vadovybė taip pat teigia, kad įmonė užėmė stipresnį.


Video Iš Autoriaus:

Susiję Straipsniai:

✔ - Nemokama skaitmeninės rinkodaros priemonės mažoms įmonėms

✔ - Apskaitos patarimai smulkiojo verslo savininkams

✔ - Kas tai yra propagandos kampanija ir kaip ją nugalėti


Naudinga? Pasidalinti Su Draugais!